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Zoomalia - Artigo trocado
Resolvida
Nelson Gonçalves apresentou a reclamação
29 de dezembro 2022 (editada a 29 de dezembro 2022)
Fiz uma encomenda no dia 22/12, do artigo https://www.zoomalia.pt/animais/mistura-para-cavalos-de-competicao-cavalor-sport-endurix-20kg-p-16377.html
Esperei até dia 28/12 para receber a encomenda, sendo que tive que fazer 60km para a ir buscar pois a transportadora não entrega na minha morada, e quando abro a encomenda vejo que o artigo não corresponde ao que comprei.
Como podem ver nas fotos anexas.
Enviei de imediato e-mail para o apoio ao cliente no qual me dizem não ter responda para o sucedido, que provavelmente será nova embalagem que está no site e enviaram a antiga.
Como podem colocar um artigo e enviar outro com os constituintes diferentes e dizer que e apenas a embalagem diferente?
Gastei dinheiro a comprar uma ração melhor e afinal mandam uma nível mais baixo, que poderia ter comprado perto de casa.
Ainda me dizem que vou ter que esperar que resolvam e enquanto isso tenho que gastar mais dinheiro a comprar outra ração para alimentar o cavalo.
Quero uma resposta rápida!!
Esperei até dia 28/12 para receber a encomenda, sendo que tive que fazer 60km para a ir buscar pois a transportadora não entrega na minha morada, e quando abro a encomenda vejo que o artigo não corresponde ao que comprei.
Como podem ver nas fotos anexas.
Enviei de imediato e-mail para o apoio ao cliente no qual me dizem não ter responda para o sucedido, que provavelmente será nova embalagem que está no site e enviaram a antiga.
Como podem colocar um artigo e enviar outro com os constituintes diferentes e dizer que e apenas a embalagem diferente?
Gastei dinheiro a comprar uma ração melhor e afinal mandam uma nível mais baixo, que poderia ter comprado perto de casa.
Ainda me dizem que vou ter que esperar que resolvam e enquanto isso tenho que gastar mais dinheiro a comprar outra ração para alimentar o cavalo.
Quero uma resposta rápida!!
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2022
29 de dezembro 2022
Artigo no site
29 de dezembro 2022
Artigo que recebi
29 de dezembro 2022
Artigo que recebi
29 de dezembro 2022
Artigo que recebi
29 de dezembro 2022
Artigo que recebi
29 de dezembro 2022
Constituição da embalagem branca
29 de dezembro 2022
Artigo que recebi
29 de dezembro 2022
Constituição da embalagem recebida
29 de dezembro 2022
E agora dizem me para esclarecer com a marca?? Mas andam a brincar, tem um artigo publicitado enviam outro e agora mandam me esclarecer com a marca?
9 de janeiro 2023
Boa tarde Sr Nelson Gonçalves.
Agradecemos a sua exposição que nos permitiu melhorar a informação para com os nossos clientes.
Verificamos que contactou o nosso serviço de clientes e o mesmo acompanhou a sua reclamação, tendo já procedido ao pedido de devolução da sua encomenda conforme pos si solicitado e solicitado informações ao fornecedor..
Informamos também que posteriormente recebemos a seguinte informação por parte do nosso fornecedor de forma a explicar a mudança de imagem das embalagens:
"Os níveis de Cavalor realmente mudaram com a nova embalagem. O nome e a composição permaneceram os mesmos. O cliente que está satisfeito com Endurix pode definitivamente ficar com este produto. Endurix só existe apenas em um produto. O conteúdo deste saco é idêntico ao do novo pacote de nível 4. Poderá tranquilizar seu cliente sobre a sua boa qualidade.
Caso o cliente pretenda mais informações sobre as nossas novas embalagens, pode consultar o seguinte artigo: https://cavalor.com/fr/articles/nouvel- Emballage-cavalor/
Eseramos com esta explicação ter esclarecido as suas duvidas e explicar o porquê das diferentes imagens das embalagens.
Com os melhores cumprimentos
José da Zoomalia
Agradecemos a sua exposição que nos permitiu melhorar a informação para com os nossos clientes.
Verificamos que contactou o nosso serviço de clientes e o mesmo acompanhou a sua reclamação, tendo já procedido ao pedido de devolução da sua encomenda conforme pos si solicitado e solicitado informações ao fornecedor..
Informamos também que posteriormente recebemos a seguinte informação por parte do nosso fornecedor de forma a explicar a mudança de imagem das embalagens:
"Os níveis de Cavalor realmente mudaram com a nova embalagem. O nome e a composição permaneceram os mesmos. O cliente que está satisfeito com Endurix pode definitivamente ficar com este produto. Endurix só existe apenas em um produto. O conteúdo deste saco é idêntico ao do novo pacote de nível 4. Poderá tranquilizar seu cliente sobre a sua boa qualidade.
Caso o cliente pretenda mais informações sobre as nossas novas embalagens, pode consultar o seguinte artigo: https://cavalor.com/fr/articles/nouvel- Emballage-cavalor/
Eseramos com esta explicação ter esclarecido as suas duvidas e explicar o porquê das diferentes imagens das embalagens.
Com os melhores cumprimentos
José da Zoomalia
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