Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
88,9%
Tempo Médio de Resposta
65,7%
Taxa de Solução
81,7%
Média das Avaliações
51,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,4%
Ranking na categoria
Zooplus AG

Zooplus - DENÚNCIA DE FRAUDE!

Resolvida
9/10
Maria Petronilho
Maria Petronilho apresentou a reclamação
15 de julho 2018

* PROIBIDO *://www.zooplus.pt/

DENÚNCIA DE FRAUDE:


SEMPRE COM O AVISO DE QUE, NUMA
ENCOMENDA DE 29 EUROS NÃO SE PAGAM PORTES DE ENVIO....
FIZ UMA ENCOMENDA COM VALOR SUPERIOR A 30 EUROS.
REGISTEI-ME E FUI SEGUINDO AS VOSSAS INDICAÇÕES, JÁ DE SOBREAVISO, PORQUE LEVAM O CLIENTE A PAGAR SEM VER A SOMA DO CARRINHO, ONDE ACRESCEM 4,99 EUROS!
SIM, QUASE CINCO EUROS ROUBADOS!

DESTA VEZ NÃO TIVERAM SORTE NENHUMA E, NO QUE FOR POSSÍVEL, MUITAS PESSOAS VÃO CONHECER O VOSSO "MODUS OPERANDI". />

MARIA PETRONILHO

Data de ocorrência: 15 de julho 2018
Maria Petronilho
Maria Petronilho avaliou a marca
30 de agosto 2018

Embora tenha sido necessário trocarmos 25 emails e tenham colocado a minha palavra em dúvida face à dos estafetas mentirosos, que lhes tinham dito terem entregue a encomenda no prazo previsto... chegaram finalmente à conclusão de que a razão estava do meu lado e reembolsaram-me da importância gasta na compra ...Isto é uma espada de dois gumes: 1 - Os artigos na Zooplus satisfazem na relação qualidade/preço 2 - depois deste episódio tenho receio de que aconteça outro semelhante e, portanto, por mais chamativos que sejam os anúncios da Zooplus, prefiro comprar mais caro noutra loja. Senti-me muito ofendida por duvidarem da minha palavra, por mais evidentes que fossem as minhas afirmações: essa ferida demorará muito a sarar!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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