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Zooplus AG

Zooplus - 3 encomendas seguidas, 3 reclamações

Resolvida
Graça Vitorino
Graça Vitorino apresentou a reclamação
31 de agosto 2020
Já são 3 encomendas seguidas em que as coisas não correm bem...
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A 17/08/20, aproveitando uma promoção, fiz 2 encomendas: 175874915 e 175875094.
Na 175874915, pedi entre outras coisas "Concept for Life comida húmida 24 x 85 g em promoção: 16 + 8 grátis! All Cats 10+ em gelatina". Das 24 saquetas (2 caixas de 12), só recebi 12 (1 caixa). Em vez de assumirem a responsabilidade do erro e enviarem as saquetas em falta, conforme solicitei, devolveram o dinheiro. Expressei o meu descontentamento com essa solução mas recusaram novo envio porque os artigos em falta não cumpriam os 29€ de valor mínimo de encomenda... Eu fiquei sem os artigos que me fazem falta sendo assim obrigada a encomendar posteriormente a mesma coisa fora da promoção por um valor mais elevado!
Na 175875094, pedi entre outras coisas "Concept for Life comida húmida 24 x 85 g em promoção: 16 + 8 grátis! All Cats 10+ em molho". Em vez de virem devidamente embaladas nas respectivas caixas, vinham as 24 saquetas à solta dentro da encomenda com outras coisas pesadas.
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A dia 25/08/20 fiz nova encomenda (nº176531332) em que pedi entre outras coisas:
*1x Tampa de silicone para latas Wolf of Wilderness Compatível com Wolf of Wilderness comida húmida - Wild Hills (400 g) [>>ver imagem em anexo]
*1x Concept for Life comida húmida 24 x 85 g em promoção: 16 + 8 grátis! All Cats 10+ em gelatina (24 saquetas)
*1x Concept for Life comida húmida 24 x 85 g em promoção: 16 + 8 grátis! All Cats 10+ em molho (24 saquetas)
Mas em vez disso recebi:
*1x Wolf of Wilderness 1 x 400 g Wild Hills com pato (1 x 400 g)
*0,5x Concept for Life comida húmida 24 x 85 g em promoção: 16 + 8 grátis! All Cats 10+ em gelatina (12 saquetas)
*1,5x Concept for Life comida húmida 24 x 85 g em promoção: 16 + 8 grátis! All Cats 10+ em molho (36 saquetas)
Mais uma vez, o que encomendei não corresponde ao que recebi e enviei reclamação solicitando rectificação. Espero que desta vez assumam a responsabilidade e façam o correcto, pois os vossos serviços deixam cada vez mais a desejar.
Data de ocorrência: 31 de agosto 2020
Graça Vitorino
31 de agosto 2020
Rectificação:
Da encomenda nº176531332 só recebi *1x Concept for Life comida húmida 24 x 85 g em promoção: 16 + 8 grátis! All Cats 10+ em molho (2 caixas=24 saquetas)
Esta reclamação foi considerada resolvida
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