Zooplus - Atraso entrega

Encomenda nº 139873502
Venho por este meio reclamar da Zooplus. Fiz a minha encomenda a 17 de Junho de 2019 e após alguma peripécias no pagamento (pois tentei pagar com cartão virtual MBnet e deu recusado, tendo sido obrigada a pagar por transferência e assim, a esperar que a empresa recebesse o pagamento, mesmo com o comprovativo enviado, e só depois a mesma ser enviada), a encomenda começou a demorar demasiado.
Recebi informação que estava a ser expedida no dia 23 de junho em duas partes. Perguntei porquê mas disseram que era mesmo assim.
No dia 25 de junho recebo email da transportadora a informar de um atraso.
Consultei no site a possível data de entrega e como é óbvio não se cumpriu.
Pedi satisfações à Zooplus que me informou que havia realmente um atraso, sem previsão de entrega e que iriam verificar a situação.
Novamente fiquei sem respostas.
Ao consultar o rastreamento da encomenda aparece simplesmente a data de previsão de entrega alterada e pronto. A encomenda está parada na morada mencionada e não me dão mais nenhuma informação.
Ontem, dia 1 de Julho enviei um email a Zooplus a pedir satisfações e a falar já no possível cancelamento da encomenda. Não obtive nenhuma resposta como era habitual até então.
Hoje dia 2 de julho, decidi enviar um email a pedir o meu dinheiro de volta e a cancelar a encomenda.
Responderam-me que a encomenda seria então cancelada e que seria notificada do reembolso quando a transportadora devolvesse os produtos.
Disse-lhes que esse era um problema que não tinha nada a ver comigo e pedi a devolução do dinheiro imediatamente, pois não tenho de forma nenhuma de esperar pelo meu dinheiro da mesma forma que me fizeram esperar pela encomenda durante praticamente 15 dias!.
Note-se que a este email já não me deram qualquer resposta.

Acho inadmissível e de forma alguma recomendo esta empresa a alguém. Faço imensas compras online e é raro ter um transtorno assim. Aliás, já fiz encomendas da China que levaram 3 semanas a vir, ora isto vem de Espanha.

Recuso-me que a zooplus me faça esperar pelo meu próprio dinheiro, até porque se não me tivesse mexido até hoje não sabia do paradeiro das coisas nem quando as iria receber.