Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
68,1%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
50,4%
Taxa de Retenção de Clientes
56,4%
Ranking na categoria
Zooplus AG

Zooplus - Empresa fantasma

Resolvida
6/10
Vania Alves
Vania Alves apresentou a reclamação
6 de maio 2019
Realizamos a encomenda a 21 de Abril, enviamos o comprovativo de pagamento a dia 26. Dia 27 recebemos um e-mail a pedir o comprovativo de pagamento e a indicar que reservavam o produto por 7 dias. Foi enviado de imediato e mais uma vez o comprovativo de pagamento. Enviamos mais um e-mail a questionar a demora na entrega, preenchemos o formulário do site, e até à data de hoje nem se dignaram a responder. Liguei para o número de contacto, onde me disseram que a encomenda se encontrava cancelada por falta de pagamento??? Ainda dizem que tem em atraso os e-mails e estão com demora na resposta aos mesmos. Depois de manifestar a minha insatisfação ficaram de enviar a encomenda com a brevidade possível. Quando é meu espanto que mais tarde tenho um e-mail a dizer que o comer está esgotado, para escolhermos um produto semelhante, ou enviarmos o NIB. Que empresa é esta? Que falta de civismo é este? Prejudica os clientes e não quer saber? Legalmente isto é possível?
Data de ocorrência: 6 de maio 2019
Vania Alves
Vania Alves avaliou a marca
9 de outubro 2021

Nunca mais encomendei

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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