Zooplus - Encomenda em atraso

Fiz uma encomenda no dia 12 de Outubro 2017 de comida para gato mas até hoje não recebi nada.
recebi um email na quinta- feira dia 19 de Outubro 2017 a dizer que ja tinha recebido a encomenda no dia 18 de Outubro de 2017 , mandei e-mail nesse dia a dizer que não tinha recebido nada e a resposta é que demora de 1 a 2 dias úteis a chegar a casa a encomenda , e já passara 5 dias úteis .

Fui ver no site , diz que a encomenda já foi entrega pelos CTT em portugal na Segunda feira, ja enviei outro e-mail para me enviarem o Nº do registo dos CTT para saber onde está a encomenda, supostamente é um serviço expresso , e até agora continuo sem respostas, não podem prometer um serviço e depois não cumprir, pois no site diz que demora 48h , é mentirem para as pessoas , quero saber onde está a minha encomenda !!!

Vejam se me possam ajudar por favor.