Zooplus - Encomenda não Entregue

Fiz uma encomenda no dia 16-10-17, no dia 17-10-17 recebi a confirmação do pagamento da mesma da referida empresa. Segundo informação da empresa, a encomenda ficou pronta para entrega no dia 21-10-17, pois bem, desde esse dia estou à espera da entrega da encomenda.
A distribuidora, Correos Express, informa que se deslocou até à morada mas que por eu me encontrar ausente não puderam realizar a entrega, a informação é completamente falsa. Mesmo assim, alterei a morada, para o local onde sabia que iria estar todo o dia, e a empresa, novamente, não entregou a encomenda e afirma que se deslocou até ao referido local. A Zooplus não dá resposta atempada aos meus e-mails a pedir justificações e não tem qualquer tipo de informação verdadeira acerca do paradeiro da encomenda. Ambos serviços vergonhosos.