Zooplus - Entrega e estado de encomenda

Esta foi a reclamação que já enviei também para a marca:
Boa tarde,
Venho fazer uma reclamação relativa a esta encomenda. A transportadora enviou-me dois emails em dois seguidos a dizer que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém em casa. Isto não é verdade, pois esteve cá uma pessoa em casa durante nos 2 dias só à espera da encomenda. Já me tinha acontecido uma vez isto com a mesma empresa (SEUR) com uma encomenda da zooplus e acabei por ter de ir ao armazém buscar onde a rapariga me pediu desculpa e disse que o rapaz nem tinha passado em minha casa. Desta vez liguei a reclamar e hoje finalmente entregaram a encomenda mas num estado lastimável, até parecem danos propositados. Os sacos da areia estão rotos e as caixas dos biscoitos partidas. Estou bastante chateada pois não queria deixar de fazer compras na Zooplus, mas isto é inaceitável. Agora vou ficar com as coisas assim? Ninguém se responsabiliza? Não sou ressarcida sob nenhuma forma?
Agradecia um contacto e solução assim que possível.