Zooplus - Entrega encomenda

Por este meio venho a reclamar as condições de entrega de uma encomenda feita a Zooplus , costumo encomendar, mas , é primeira vez e última que acontece pois sendo assim de futuro não farei mas encomendas por este site
A transportadora contratada em este caso a empresa de serviços de distribuição Celeritas entrego-me o pacote com mais de 26 kg no elevador da minha morada argumentando que os funcionários só tinham que carregar até X kg e que a minha embalagem era muito pesada (26)kg que muitos de eles já tinham problemas de costas e por aquilo que percebi foi já um favor colocá-lo no elevador sendo assim não estou interessada de futuro seguir encomendado a través de vocês eu também tenho problemas de costas , sou a cliente e mereço ser atendida como deve de ser e como vocês anunciam em vossa página