Zooplus - Garantia do equipamento recusada

Realizamos uma encomenda no site zooplus, de um bebedouro automático tipo fonte da marca Cat Mate no dia 13/07/2020. Durante esta semana o bebedouro deixou de funcionar. Como está na garantia, entramos em contacto com o apoio ao cliente, pelo formulário. Pediram fotos da bomba de água, após envio destas, responderam que devido à presença de calcário estes casos não estavam abrangidos pela garantia.
Não é de todo verdade, não tem calcário e encontra-se em perfeitas condições.
Como é lógico não se trata de um equipamento novo, que por lei ainda está dentro da garantia, durante o seu manuseamento foram sempre respeitadas as regras para um bom funcionamento.

O equipamento simplesmente parou de funcionar, deveriam ter em conta:

1º que o equipamento não é novo, mas está em óptimo estado, não tem calcário e está dentro da garantia.

2º nas instruções de utilização não menciona em momento algum a proibição de uso de água corrente da torneira dura (com Calcário).

3º de qualquer forma sempre foi usada água mineral.

4º o equipamento sempre foi manuseado e lavado com cuidado e inclusive, de vez em quando é colocado numa solução de mistura de partes iguais, de água com vinagre, como sugerido nas instruções de utilização.

5º ninguém pode ter a certeza da origem da avaria antes deste ser testado, pois a avaria pode ser tanto da bomba de água como do adaptador de corrente.

6º péssimo serviço de apoio ao cliente, pois deveriam de informar o cliente no ato da compra, para esta possibilidade.

Algumas das respostas da empresa, após várias tentativas de resolução:

"Agradecemos o seu contacto.
Conforme já indicado, há cal na bomba e nestes casos, não são cobertos pela garantia.

Não hesite em contactar-nos novamente, se tiver dúvidas ou outras questões.

Atenciosamente,
A sua equipa zooplus.pt
zooplus AG

" Agradecemos o seu contacto.

Informamos que, uma vez que, não pode ser activada a garantia do artigo 363203.0 was rejected. Cat Mate drinking fountain from Pet Mate- Fonte 2 l e caso desejar, devera efectuar nova encomenda com o artigo como pretende. Nada podemos fazer sobre isso.

Não hesite em contactar-nos novamente, se tiver dúvidas ou outras questões.

Atenciosamente,
A sua equipa zooplus.pt
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zooplus AG
Registo comercial: München, Tribunal de Comarca de Munique, HRB 125080
Diretor Executivo: Dr. Cornelius Patt
Conselho de Administração: Andreas Maueröder, Dr. Mischa Ritter
Presidente do Conselho de Supervisão: Christian Stahl "