Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
68,1%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
50,4%
Taxa de Retenção de Clientes
56,4%
Ranking na categoria
Zooplus AG

Zooplus - Não colocam o nif na factura

Resolvida
Patrícia Santiago
Patrícia Santiago apresentou a reclamação
30 de novembro 2022
Criei uma conta de utilizador para finalizar uma encomenda que tinha em carrinho de compras.
A encomenda foi processada e solicitei via e-mail que me colocassem o numero de contribuinte na fatura. Foi-me informado que colocasse os dados fiscais no campo "Informação Adicional" para ser processado numa compra futura mas que nesta compra não seria possível, pois a fatura já tinha sido gerada. Ora, inclui os dados em falta e solicitei a 2ª via da fatura , que me foi negada e que por lei não pode ser recusada.
Aguardo
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
Zooplus
5 de dezembro 2022
Cara Patricia Santiago,
Lamentamos o sucedido.
Efetivamente, para que o seu NIF conste na fatura, tal número deverá constar nos dados pessoais do cliente, no campo "Informação adicional", sem qualquer outra referência, além do próprio número. Porém, após emissão da fatura, não nos é possível emitir uma nova fatura, como solicita.
Pedimos desculpa pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Atentamente,
A equipa zooplus.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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