É inadmissível que tenha efetuado uma encomenda, a 19/04/2023, de ração para gatos com necessidades de dieta especializada devido a problemas de saúde e tal encomenda ainda não me venha sido entregue à data de hoje. Múltiplos contactos telefónicos e reclamações por escrito foram efetuados por mim, sem sucesso, e rececionaras pela zooplus, conforme comprovado, por exemplo, por:
ticket [#10369437], 10309215 - zooplus [10309215], 21 de abr., 13:45h;
Ticket [#10309215], zooplus [10309215], 17 de abr., 13:27h
Ticket [#10379810], Re: Fatura da sua encomenda na zooplus 286172814, 23 de abr., 04:32h
Ticket [#10369620], 10309215 - zooplus [10309215], 21 de abr., 13:59h
Ticket [#10417621], 10369620 - 10309215 - zooplus [10309215], 26 de abr, 11.29h
Muitos outros comprovativos de mails relacionados com a reclamação em causa podem ser adicionados aos anteriores. O tempo e os factos revelam uma falta de: (a) empenhamento da zooplus na resolução da situação; (b) incumprimento do empo de entrega anunciado no site; (c) desrespeito pela saúde dos meus animais e comprometimento da mesma; (d) desrespeito por mim enquanto consumidora
Mais, o cancelamento da encomenda, a devolução imediata do montante pago, no valor de 255,28 €, e o comprovativo de devolução do referido montante, foram requeridos via mail nos dias 24 de abr., 11:51h e 26 de abr., 11.29h. Até ao momento, o requerimento não foi atendido.
Face ao exposto, principalmente face ao desrespeito mostrado pela zooplus pelo bem estar dos meus amimais, será apresentada queixa às unidades competentes!
Teresa Carvalho
Data de ocorrência: 26 de abril 2023
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