Zooplus - Não entrega de encomenda

Realizei uma encomenda no dia 07/05 da qual recebi email no dia seguinte a dizer que já tinha sido expedida dos armazéns da Zooplus e entregue aos serviços da GLS. Com o email veio o número de tracking para seguir a encomenda, até à data de hoje este tracking não funciona, dá sempre erro.
Sexta-feira dia 12/05 entrei em contacto com o apoio ao cliente o qual me disse que era problema técnico do site da GLS e por isso é que eu não conseguia rastrear a encomenda (apesar de eu ter conseguido confirmar que outros trackings estão a funcionar corretamente) e iriam entrar em contacto com a GLS para saber onde estava a minha encomenda. Hoje 16/05 ainda não me voltaram a contactar com informações sobre onde anda a minha encomenda.
Esta encomenda é de comer para os meus gatos e foi feita com a devida antecedência para que não lhes faltasse comida, no site da Zooplus está descrito entrega em 2-5 dias úteis obviamente esse prazo não está a ser respeitado. Contudo apesar da minha antecedência em fazer a encomenda os meus gatos vão ficar sem comida, o valor foi pago no ato da encomenda e até agora nada de dinheiro, nada de produtos recebidos e nada de informações.
Preciso da minha encomenda com urgência e estou cansada da demora de respostas inúteis aos meus tickets (ou a falta de respostas).