Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
68,1%
Taxa de Solução
81,9%
Média das Avaliações
50,4%
Taxa de Retenção de Clientes
56,4%
Ranking na categoria
Zooplus AG

Zooplus - Não recebi encomenda

Resolvida
9/10
Susana Rute Machado
Susana Machado apresentou a reclamação
10 de junho 2020
Fiz uma encomenda no dia 2de Junho não recebi confirmação de envio, na página diz que a minha encomenda foi entregue, mas na minha morada nada foi entregue, já enviei dois ou três email e ninguém responde.
Paguei mais de 50€ por comida de gato e um difusor calmamente para gato mais duas ofertas com os meus pontos zooplus o número da encomenda é 169218649. Não me foi entregue nada e foi cobrado da minha conta e diz no site que já foi entregue.
Data de ocorrência: 10 de junho 2020
Zooplus
11 de junho 2020
Estimada Susana,

Lamentamos o incómodo causado.
A sua encomenda foi paga através de transferência bancária, quando este método de pagamento é utilizado apenas podemos confirmar a encomenda quando recebemos a transferência na conta bancária da zooplus. Confirmo que recebemos a transferência ontem e a sua encomenda está neste momento a ser preparada no nosso armazém. deverá recebê-la nos próximos dias. Recomendamos que numa próxima encomenda seleccione outro método de pagamento para que a entrega seja mais célere, como por exemplo o pagamento por multibanco.

Lamentamos mais uma vez o incómodo causado e a demora na entrega.
Os melhores cumps,
A sua equipa zooplus
Susana Rute Machado
Susana Machado avaliou a marca
14 de agosto 2021

Good

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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