Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,9%
Tempo Médio de Resposta
64,9%
Taxa de Solução
80,7%
Média das Avaliações
51,8%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Ranking na categoria
Zooplus AG

Zooplus - Péssimo serviço de apoio ao cliente

Resolvida
Susana Castro
Susana Castro apresentou a reclamação
11 de outubro 2017

Não comprem nada nesta loja on line o serviço deles é muito mau.
Fiz uma compra no dia 22/09 peguei de imediato 90€.
Recebi um e-mail com a confirmação da minha encomenda
No dia seguinte um novo e-mail a informar que a mesma já se encontrava na transportadora (Adicional) para ser feita a entrega. Até hoje ainda não recebi a mesma já perdi a conta ao número de e-mail trocados e nada resolvem.
Tem preços mais baixos uma verdade mas acaba a sair mais caro pois temos de comprar ração porque as encomendas não chegam.
Vou voltar à Tiendanimal com eles nunca tive problemas em 48h recebo a minha encomenda

Data de ocorrência: 11 de outubro 2017
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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