Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,7%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
63,8%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Combinação Pura Unip. Lda
  • 707 019 426
  • Rua Marciano Tomáz da Costa, 24, Armazém 20
    2739-510 Cacém
    Portugal
  • info@zumub.com

Zumub - Encomenda não entregue

Resolvida
Andrea Pereira
Andrea Pereira apresentou a reclamação
23 de maio 2020
Fiz uma encomenda no dia 18 de Maio, na perspetiva desta ser entregue no dia seguinte. Até hoje não chegou. Contactei a zumub por email e responderam-me que a encomenda foi devolvida. Como é isto possível se a a morada está correta e a mesma nunca chegou?
Data de ocorrência: 23 de maio 2020
Zumub
23 de maio 2020
Boa tarde,

Antes de mais agradecemos o seu comentário e feedback.

Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita.

Após averiguação da situação, constatamos que o seu volume está em devolução por ter seguido para uma rota errada de entrega.
Este tipo de situação é extremamente rara, e nosso apoio ao cliente que contactou já lhe propôs uma solução para que seja resolvido o quanto antes.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa Zumub
Andrea Pereira
23 de maio 2020
Pode ser extremamente rara, segundo vocês dizem, mas não é de todo aceitável! Espero que a vossa noção de brevidade não seja diferente da minha...
Zumub
27 de maio 2020
Bom dia,

Verificámos junto da transportadora de que o volume foi entregue ontem.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas em nome da transportadora que encaminhou o volume para a franquia errada.

Agradecemos a sua compreensão e paciência e esperamos poder voltar a merecer a sua confiança no futuro.
Qualquer questão não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.

Melhores cumprimentos.

Equipa Zumub
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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