Performance da Marca
86.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,1%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
49,3%
Taxa de Retenção de Clientes
58,5%
Ranking na categoria
1 Prozis 90.9
2 EU NUTRITION 88.3
3 Zumub 86.9
Combinação Pura Unip. Lda
  • 707 019 426
  • Rua Marciano Tomáz da Costa, 24, Armazém 20
    2739-510 Cacém
    Portugal
  • info@zumub.com

Zumub - Falta de entrega e esclarecimentos

Resolvida
8/10
Sérgio Silva
Sérgio Silva apresentou a reclamação
11 de novembro 2022
É incrível como contactar a Zumub via telefone é muito mais difícil que contactar a Segurança Social. Fiz uma encomenda antes das 14h para me ser enviada em 24h como eles apregoam. Mentira. Neste momento em que escrevo isto passaram 72h e não recebi nenhuma encomenda. Tentei contactar a empresa por eles contratada a Delnext e totalmente inacessível. O traking on line diz que a minha data de entrega está indisponível. Em inglês mas indisponível. Contactei via e-mail a Zumub ontem e disseram que iam contactar a transportadora para fazer a encomenda com urgência. Mentira, até a esta hora nada se alterou. Vem o fim de semana e de certeza que não entregam mesmo. Tentei hoje contactar via telefone a Zumub e a única coisa que me deram foi música. Via e-mail duas vezes, continuo a espera de uma resposta. Estive aqui a pesquisar e isto não é novidade, é uma falha constante as entregas. As 24h deve ser só para encher um espaço vazio no site. Porque cumprir, não cumpriram. É a primeira vez que trabalho com eles e a última.
Data de ocorrência: 11 de novembro 2022
Zumub
11 de novembro 2022
Bom dia Sr. Sérgio.

Antes de mais agradecemos o seu feedback e lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita.

Verificámos que o nosso apoio ao cliente já se encontra a par da situação, e que está em contacto com a transportadora para que a situação seja resolvida o quanto antes.

Mais uma vez pedimos desculpa pela situação e esperamos poder servi-la novamente em breve e conquistar de novo a sua confiança.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa Zumub
Sérgio Silva
Sérgio Silva avaliou a marca
25 de novembro 2022

Não entendo como ainda trabalham com uma transportadora que e a principal causa de queixa deles.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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