Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,7%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
63,8%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Combinação Pura Unip. Lda
  • 707 019 426
  • Rua Marciano Tomáz da Costa, 24, Armazém 20
    2739-510 Cacém
    Portugal
  • info@zumub.com

Zumub - Problema técnico

Resolvida
9/10
Mário Santos
Mário Santos apresentou a reclamação
20 de junho 2020 (editada a 21 de junho 2020)
Realizei uma encomenda na quinta-feira, 18-06-2020, às 14:50 recebi confirmação da encomenda e efeituei o pagamento por multibanco. Às 14:54 recebo um email da Zumub a confirmar que receberam o meu pagamento. No entanto, através do link fornecido no email para "Ver a sua encomenda" leva-me à pagina do site da minha conta, onde diz que "Ainda não fez nenhuma encomenda". Enviei imediatamente email e mensagem no chat de support do site. Durante a tarde inteira de quinta e o dia inteiro de sexta-feira não recebi qualquer resposta ou esclarecimento, e obviamente a encomenda (que chegaria em 24h..) não chegou.
Muito desiludido, tratando-se da primeira compra que realizei no site.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de junho 2020
Mário Santos
Mário Santos avaliou a marca
22 de junho 2020

O apoio ao cliente através do messenger (facebook) não foi muito bom e foi demorado. No entanto a comunicação por email foi muito rápida e o problema colocado sexta-feira foi resolvido na segunda-feira seguinte. Voltarei a utilizar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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