No dia 25 de Março de 2022 solicitei, via email, a alteração do IBAN para qual era efetuado o débito direto da apólice. Foi-me informado que iriam proceder a alteração, sendo que a mesma iria ter efeito a partir de Junho. Em Junho, o débito foi efetuado para a conta antiga e, por isso, contactei de novo o mediador, explicando que queria fechar a conta. O mediador informou-me que por lapso a alteração não tinha sido efetuada, contudo iam proceder imediatamente à mesma e que podia fechar a conta, pois se viesse algum recibo devolvido, enviavam-me as referências de multibanco para pagar. No inicio de Agosto percebi que o débito direto referente a Julho não tinha sido efetuado na nova conta e não tinha recebido nenhuma referência multibanco, por isso contactei o mediador por chamada telefónica. Nesta chamada, informaram-me que no inicio de Julho a minha apólice foi cancelada por falta de pagamento. Por este motivo, efetuei um novo seguro. Contudo, a 30 de Agosto são-me retirados dois valores da conta nova, que após consultar os recibos na área de cliente, percebi que eram referentes a Julho e Agosto. Contactei o mediador para perceber o porquê destes débitos terem sido efetuados, uma vez que eles mesmos me informaram que o serviço não estava a ser prestado, sendo que não me deram nenhuma justifcação, respondendo que se não estava de acordo, devia contactar o meu banco. Assim, procedi ao pedido de revogação desses mesmos débitos diretos diretamente ao meu banco. Porém, venho por este meio reclamar a atitude por parte do mediador (Losango Seguros) e da própria Zurich.
Data de ocorrência: 25 de março 2022
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