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Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal
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Há 100 anos a proteger aquilo que os clientes verdadeiramente amam. Orgulhamo-nos de ser uma das mais antigas companhias de seguros em Portugal. Oferecemos uma grande variedade de seguros e serviços para particulares e empresas. Contamos com mais de 800 pontos de contacto em Portugal, incluindo mediadores profissionais de seguros. O custo de uma chamada por minuto (IVA incluído) é de 0,16€ (móvel) / 0,11€ (fixo)
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Rua Barata Salgueiro, 41
1269-058 Lisboa - zurich.helppoint.portugal@zurich.com
Zurich - Falha grave no atendimento ao cliente
Resolvida
SONY COELHO apresentou a reclamação
2 de agosto 2022
Minha viatura sofreu uma colisão dia 13/06/2022 e foi levada a Oficina da KIA para reparação.
A Apólice é com cobertura de danos próprios, porém até o presente momento não foi disponibilizado o veículo de substituíção.
O responsavel pela colisão foi identificado pela Polícia e a Zurich ainda me está a imputar franquia para reparação e agravamento na apólice seguro, porque não obteve junto a polícia os aditamentos da investigação.
Foram enviados dezenas de email´s a Zurich, com questionamentos quanto a peritagem, uma vez que não estão verificados os danos estruturais na carroceria que visivelmente esta torcida.
Não estão contemplados na listagem de peças para reparação itens básico e visivelmente deteriorados pelo impacto da colisão.
A Apólice é com cobertura de danos próprios, porém até o presente momento não foi disponibilizado o veículo de substituíção.
O responsavel pela colisão foi identificado pela Polícia e a Zurich ainda me está a imputar franquia para reparação e agravamento na apólice seguro, porque não obteve junto a polícia os aditamentos da investigação.
Foram enviados dezenas de email´s a Zurich, com questionamentos quanto a peritagem, uma vez que não estão verificados os danos estruturais na carroceria que visivelmente esta torcida.
Não estão contemplados na listagem de peças para reparação itens básico e visivelmente deteriorados pelo impacto da colisão.
Data de ocorrência: 2 de agosto 2022
2 de agosto 2022
Exmo/a Senhor/Senhora SONY MAGALHÃES DUTRA COELHO
Informamos que recebemos a sua queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação irá ser analisada pelos nossos serviços.
Brevemente voltaremos ao seu contacto.
Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A
Informamos que recebemos a sua queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação irá ser analisada pelos nossos serviços.
Brevemente voltaremos ao seu contacto.
Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A
16 de novembro 2022
Exma Senhora SONY MAGALHÃES DUTRA COELHO
O assunto que nos reportou encontra-se resolvido com a nossa comunicação de 01/08/2022, que lhe foi dirigida através de carta registada, pelo que damos o mesmo como encerrado.
Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA
O assunto que nos reportou encontra-se resolvido com a nossa comunicação de 01/08/2022, que lhe foi dirigida através de carta registada, pelo que damos o mesmo como encerrado.
Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA
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