Performance da Marca
58.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
53,6%
Média das Avaliações
27%
Taxa de Retenção de Clientes
27,5%
Ranking na categoria
Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal
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Zurich - Falta de resposta

Resolvida
Bruno Rodrigues
Bruno Rodrigues apresentou a reclamação
2 de agosto 2022
Após um sinistro que ocorreu em julho de 2021, a Zurich Insurance assumiu a responsabilidade do sinistro em 50/50 e fixou um valor para o meu veículo, depois desta situação eu tentei justificar a razão pela qual eu não concordava que tanto a responsabilidade do sinistro como com o valor que foi atribuído ao meu veículo.
Após a não aceitação do valor atribuído ao meu veículo ( já só queria resolver a situação e portanto já nem reclamava a responsabilidade) deixei de obter qualquer tipo de resposta por parte da seguradora quer por e-mail quer por telefone que nunca consegui falar com quem estava responsável pelo processo.
O que está em causa é completa falta de respeito e consideração por um cliente que já não tem uma resposta á mais de 6 meses.
Data de ocorrência: 20 de outubro 2021
Zurich
2 de agosto 2022
Exmo/a Senhor/Senhora Bruno Rodrigues

Informamos que recebemos a sua queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação irá ser analisada pelos nossos serviços.
Brevemente voltaremos ao seu contacto.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A
Bruno Rodrigues
16 de agosto 2022
E como seria de esperar, a ainda não obtive qualquer tipo de resposta, a Zurich só me está a mostrar uma completa falta de respeito pelos seus clientes!
Curiosamente após ter cancelado a cobrança do seguro ( não consigo estar a pagar seguro de uma viatura que está parada á mais de um ano) recebi poucos dias depois uma carta a avisar a falta do pagamento e até um SMS, pelos vistos sabem o meu número de telefone e a minha morada.
Não podia estar mais chateado e insatisfeito com a Zurich !
Bruno Rodrigues
31 de agosto 2022
"Informamos que recebemos a sua queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação irá ser analisada pelos nossos serviços.
Brevemente voltaremos ao seu contacto."

Entretanto já passou mais um mês e a Zurich ainda não me contactou nem me respondeu.
Se isto é a melhor atenção nem quero saber qual será a pior.
É triste e revoltante que uma seguradora como a Zurich possa simplesmente deixar de responder quando o assunto não é do seu interesse.
O cliente só é cliente quando é para PAGAR!
Zurich
21 de novembro 2022
Exmo Senhor Bruno Rodrigues

Sabemos que o assunto foi, entretanto, ultrapassado e que o caso prosseguiu a sua normal regularização.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA
Esta reclamação foi considerada resolvida
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