Zurich - Fugir as responsabilidades

Como temos filhos, achamos importante ter um seguro de acidentes pessoais, no passado mês o meu filho acidentalmente derrubou uma colega na escola que fez com que deixasse cair o telemóvel pelas escadas abaixo e consequentemente partiu-se.
Participei ao companhia de seguros Zurich que, apresentando provas ( fotos, declaração dos Pais e fatura) que quer fugir com as responsabilidades, alegando que foi na escola por isso que temos que pedir a escola para acionar o seguro.
Todos sabemos que as escolas não se responsabilizam pela queda, roubo, furto de telemóveis, pc e outros equipamentos que os alunos levem para a escola e demoram mais de 15 dias para dar uma resposta.
Mas independentemente disso, foi para não ter problemas que fiz um seguro de acidentes pessoais e em lado nenhum está escrito que exclui ou que ter que ser avaliado o local do acidente... porque pergunto se fosse no metro? teria que ir acionar o seguro do metro do Porto. Se fosse num shopping? teria que acionar o seguro do Shopping.
Não faz sentido a Zurich nos mandar ir falar com a escola.
Foi o meu filho o culpado, tem seguro, aciona o seguro dele e ponto.
Não tem cláusulas ou exclusões ou condições no contrato do seguro para se excluírem por isso não entendo e não concordo com a argumentação deles.
Quero a situação resolvida e aguardo que seja acionado o seguro e cumprida a sua função.

Ainda não está resolvido. Está entregue a um entidade de peritagem, entregue a um perito que terá que fazer relatório, blá, blá e aguardo pacientemente a resolução.

Continuamos a aguardar o contacto do perito, que entregue o relatório.... é uma vergonha 2 meses :-(

Bom dia,

A Zurich não pode dar por encerrado um assunto, quando ainda aguardamos contacto por parte do perito encarregue do caso e a pessoa lesada ainda não foi reembolsada.
Como podem dar o caso por resolvido.... como se o caso ainda está por resolver....
Onde está o relatório de conclusão do acidente...

Como não faz sentido a reclamação.... quero que me enviem o relatório do perito e que "ver" a conclusão do processo.
Só peço isso. CONCLUSÃO DO PROCESSO.
Não quero esclarecimentos, quero a resolução/ conclusão

Se enviarem por email prova da conclusão (como dizem) do processo, não preciso de recorrer ao provedor, nem de ir por outras vias como sugere.
Diz ( a Zurich) que o processo está concluído, enviem o relatório e deixo de de reclamar do portal da Queixa, ai sim deixa de fazer sentido.

Para si ( Zurich) não faz sentido continuar a responder por o portal da queixa, para mim faz porque não podem dar por concluído o processo, quando não está.
Não vou responder - marcar como resolvida quando aguardo o contacto do perito.

Ainda aguardamos resolução.
Peritagem ..... Spam.
A Zurich nada faz para resolver a questão e perceber a verdade e deixa que seja posta em causa a idoneidade do cliente e pelo que, percebo é a pessoa com menos voto na matéria e o que o perito diz é a verdade. Sugiro irem ver o registo de spam....