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Zurich Insurance plc - Sucursal em Portugal
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Zurich -Incumprimento dos termos do decreto-lei n.º 20 – f/2020

Em tratamento
65803421
342
Pedro Santos apresentou a reclamação

Nos termos do Decreto-Lei n.º 20 – F/2020, de 12 de Maio, é conferida aos tomadores de seguro - nomeadamente, àqueles que se encontrem em situação em que o prémio tenha sido integralmente pago no início da anuidade, como é o meu caso -, a faculdade de negociar uma redução do prémio de seguro a deduzir ao montante do prémio devido na anuidade subsequente ou, em alternativa, requerer o estorno da redução no caso de contracto de seguro que não se prorrogue, a pagar no prazo de dez dias úteis anteriores à cessação do referido contracto de seguro.
Ora, o Estado de Emergência foi decretado inicialmente por 15 dias, iniciando-se às 0:00 horas de 19 de Março e terminando às 23:59 horas do dia 2 de Abril de 2020. Contudo, a declaração do Estado de Emergência foi renovada duas vezes: a primeira, entre as 0:00 horas do dia 3 de Abril e as 23:59 horas do dia 17 de Abril de 2020, e a segunda, entre as 0:00 horas do dia 18 de Abril e as 23:59 horas do dia 2 de Maio de 2020.
Profissionalmente, conforme dados contratuais na posse da seguradora, vi-me impedido de exercer a minha profissão presencialmente, ou seja, estive impossibilitado de utilizar a minha viatura durante esse período. Fiz duas tentativas de contacto, uma com o mediador do seguro em Agosto e outra posteriormente directamente para o endereço zurich.helppoint.portugal@zurich.com, e em ambos os casos não tive qualquer resposta.
07 out 2021
Zurich adicionou uma resposta

Exmo/a Senhor/Senhora Pedro Miguel Santos

Informamos que recebemos a sua queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação irá ser analisada pelos nossos serviços.
Brevemente voltaremos ao seu contacto.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A

20 out 2021
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho a intenção e a reclamação.

21 out 2021
Zurich adicionou uma resposta

Exmo Senhor Pedro Miguel Santos

Reiteramos as nossas respostas anteriores, assim como aceitámos a Apreciação do Provedor do Cliente datada de 1 abril 2021 - Improcedente.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA

21 out 2021
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

04 nov 2021
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

19 nov 2021
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

06 dez 2021
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

22 dez 2021
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

05 jan 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

20 jan 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

03 fev 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

07 mar 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

22 mar 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

01 abr 2022
Zurich adicionou uma resposta

Exmo Senhor Pedro Miguel Santos

Reiteramos as nossas respostas anteriores, assim como aceitámos a Apreciação do Provedor do Cliente datada de 1 abril 2021 - Improcedente.
Se desejar avançar por outras vias, poderá fazê-lo (eventualmente por via Judicial), mas já não fará sentido através do Portal da Queixa.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA

01 abr 2022
Zurich alterou o estado para Resolvida
02 abr 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

A marca não decide quando a reclamação fica resolvida.

02 abr 2022
Pedro Santos reabriu a reclamação
02 abr 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

17 abr 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

26 abr 2022
Zurich adicionou uma resposta

Exmo Senhor Pedro Miguel Santos

Se desejar avançar por outras vias, poderá fazê-lo (eventualmente por via Judicial), mas já não fará sentido através do Portal da Queixa.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA

26 abr 2022
Zurich alterou o estado para Resolvida
26 abr 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

26 abr 2022
Pedro Santos reabriu a reclamação
11 mai 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

26 mai 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

09 jun 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

25 jun 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

10 jul 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

24 jul 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

09 ago 2022
Pedro Santos adicionou uma resposta

Não houve alterações. Mantenho e também reitero a intenção e a reclamação.

Pedro Santos está a aguardar resolução da marca

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