Zurich - Inexistência de respostas vinda do departamento

Tenho minha mota na oficina à semanas, desde que me pediram ORÇAMENTO. Todos os documentos a qual me pediram desde que minha declaração amigável foi entregue, estou a insistir respostas por chamada e e-mails de algo que já está como garantido, pois até mesmo os atendentes não sabem me dizer o que pode estar havendo odas as chamadas são gravadas, as minhas estão lá para confirmação das palavras).
Desde que pediram meus dados bancários, estou sem êxito de conclusão e resposta.
É necessário que eu dê uma resposta para a Oficina, pois ainda precisam comprar o material para arranjo.
E acreditem, para eu estar à deixar minha mensagem aqui hoje, é porque a insistência foi muita!