Zurich - Pagamento de estorno

Exmos Senhores, venho pela presente apresentar reclamação pelo motivo de ainda não ter recebido por parte da companhia de seguros Zurich até à presente data o estorno respeitante ao período não decorrido da minha apolice de seguros. Solicitei a anulação da apólice automóvel em 8/2/2019, foi aceite pela companhia em 18/02/2019, o recibo foi enviado pelo mediador dia 04/04/2019, assinado por mim nessa mesma data e enviado para o mediador. Contatei o mediador nessa altura que garantiu que garantiu que entregou o recibo na companhia de seguros e que o pagamento agora é com a companhia de seguros. Hoje dia 10/05/2019, falei com o callcenter da Zurich e informaram que não sabem responder o que se está a passar com o pagamento do estorno. Agradeço a V. intervenção. Obrigado.