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Zurich Insurance plc - Sucursal em Portugal
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Zurich - Participação de acidente

Resolvida
76705622
186
Heitor Araujo apresentou a reclamação

A minha esposa teve um acidente no passado dia 9, com o veículo que conduzia, que não ficou em condições de circular, acidente esse provocado por um outro condutor que não parou ao virar à esquerda num cruzamento. Esse condutor tem o veículo segurado na Zurich, companhia para a qual enviei um e-mail passa hoje uma semana, participando a situação e enviando os documentos relevantes. Até agora não tive qualquer resposta, apesar de, em paralelo, termos efetuado vários telefonemas. Esta manhã voltei a enviar novo e-mail, de novo com toda a documentação e fizemos um contacto telefónico. A antipatia da senhora que atendeu foi o aspeto mais relevante da conversa sendo que, além de não ter respondido devidamente a nada, no final desligou-nos o telefone na cara quando lhe foi perguntado se o outro envolvido e causador do acidente já tinha feito alguma participação.
A GNR de Santa Maria da Feira tomou nota da ocorrência.
23 jun 2022
Zurich adicionou uma resposta

Exmo/a Senhor/Senhora Heitor Araujo

Informamos que recebemos a sua queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação irá ser analisada pelos nossos serviços.
Brevemente voltaremos ao seu contacto.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A

27 jun 2022
Zurich adicionou uma resposta

Exmo Senhor Heitor Araujo

Agradecíamos por favor o nosso número de apólice ou número de processo de sinistro, para darmos seguimento ao exposto no Portal da Queixa.
Queira por favor enviar-nos a informação solicitada, para análise da sua queixa.


Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A

27 jun 2022
Heitor Araujo adicionou uma resposta

Segundo a informação que me foi facultada, o processo tem o número 008911166.

Cumprimentos,

Heitor Araújo

05 jul 2022
Zurich adicionou uma resposta

Exmo Senhor Heitor Araujo

O assunto que nos reportou encontra-se resolvido com a nossa comunicação de 04/07/2022, que lhe foi dirigida para o email por si indicado, pelo que damos o mesmo como encerrado.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA

05 jul 2022
Zurich alterou o estado para Resolvida
05 jul 2022
Heitor Araujo adicionou uma resposta

A resposta que recebi apenas menciona que a Zurich assume a responsabilidade das despesas médicas resultantes do acidente. Nada menciona relativamente aos danos sofridos pela viatura, assim como nada menciona relativamente à necessidade de disponibilizar um carro de substituição. Não vejo como se possa considerar a reclamação como resolvida.

05 jul 2022
Heitor Araujo reabriu a reclamação
29 jul 2022
Heitor Araujo adicionou uma resposta

Esta reclamação será por mim dada como encerrada quando a Zurich pagar aquilo que disse que me ia pagar. Todas as tentativas de contacto estão de novo a revelar-se infrutíferas, parece que toda a gente da Zurich foi de férias ao mesmo tempo.

02 ago 2022
Heitor Araujo alterou o estado para Resolvida
02 ago 2022
Heitor Araujo avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Grande demora a resolver os assuntos. Funcionária (Sofia Prada) rude e mal-educada, nunca deveria estar num serviço que implique contacto com clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)