Performance da Marca
56.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
49,4%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
28,2%
Ranking na categoria
Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal
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Zurich - Pedido do cancelamento e devolução do valor pago

Resolvida
8/10
Serhii Holiak
Serhii Holiak apresentou a reclamação
16 de outubro 2020 (editada a 16 de outubro 2020)
Foi anulado o pagamento da mensalidade do mês de junho de 2020, mas a seguradora está a insistir que a apólice estava válida até ao dia 29 de setembro de 2020 e foram pagas as mensalidades por mim nos meses de julho, agosto e setembro e os valores das transferências dos veículos Mercedes-Benz e Volkswagen Golf .
Para renovar a apólice foi me enviada uma declaração de ausência de sinistros desde o dia 7-6-2020 até a presente data, mas paguei as mensalidades dos meses de julho, agosto e setembro e os valores de transferência dos veículos Mercedes-Benz e Volkswagen Golf .
Se estaram isentos da responsabilidade do pagamento de indenização ou despesa, referente a sinistro ocorrido durante o período em que a cobertura esteve suspensa,desde o dia 7-6-2020 até a presente data eu quero a devolução das mensalidades pagas em julho , agosto e setembro, e os valores da transferências do seguro para o Mercedes-Benz e o Volkswagen Golf e sendo assim não vou pagar o mes de junho já que esta declaração significa que o seguro não tem reponsabiidade nenhuma neste período .Anexo o DAS que me enviaram por e-mail no dia 14.10.20 .
Sendo o seguro válido como fui informado até ao dia 29 de setembro porque é que mandam uma declaração de ausência da vossa responsabilidade desde o dia 7-6-2020?

Caso continuarem a insistir e não quiserem devolver o valor pago e cancelar o contrato vou participar as autoridades competentes.
Data de ocorrência: 16 de outubro 2020
Zurich
16 de outubro 2020
Exmo/a Senhor/Senhora Serhii Holiak

Informamos que recebemos a sua queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação irá ser analisada pelos nossos serviços.
Brevemente voltaremos ao seu contacto.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A
Zurich
3 de novembro 2020
Exmo Senhor Serhii Holiak

O assunto que nos reportou encontra-se resolvido com a nossa comunicação de 29/10/2020, que lhe foi dirigida para o email por si indicado, pelo que damos o mesmo como encerrado.

Cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich – Companhia de Seguros Vida, SA
Serhii Holiak
Serhii Holiak avaliou a marca
6 de setembro 2022

devolveram o dinheiro

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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