Zurich - Problema com pneu, não resolvido

Venho por este meio reportar um problema que tive com a seguradora Zurich.
Sou cliente da Zurich há 11 anos, (19anos de carta sem nenhum acidente), sempre paguei tudo a tempo e horas, nunca tive nenhum acidente por minha culpa. Optei na altura por este seguro (mesmo sendo mais caro) porque tinha várias coberturas incluídas, como era o caso dos pneus. Pela primeira vez tive um problema com 1 pneu que ficou com uma cava funda, embora não tenha rebentado, mas está claramente muito inseguro andar com o carro assim, então contactei a seguradora Zurich e após vários dias de telefonemas e emails lá obtive uma resposta negativa, ou seja não podiam fazer nada. Tinha mandado várias fotos onde claramente dá para ver os danos graves no pneu até disse que poderia levar o carro a um prestador da Zurich para confirmação do problema, mas nem responderam (último email enviado 02/09/2020 08:22). Basicamente a minha conclusão é se eu continuasse a andar assim com o carro até ter um acidente e o pneu rebentar aí sim talvez já deva cobrir.