Zurich - Reclamação

Assunto do dia 7 de Setembro de 2020
Bom dia, a minha reclamação vem do seguinte motivo, primeiro ma assistência em viagem, fizeram nos estar no carro durante 3 horas com uma bebe de 2 meses e uma criança de 2 anos, estávamos parados no meio da ponte vasco da gama, onde fomos informados que num prazo de 30 min íamos ter o reboque e o táxi. Mas demoraram 3h. Entretanto chegou o reboque passado meia hora chega o táxi de 5 lugares. Onde pedimos e informamos que éramos 4, 2 adultos e 2 crianças, onde o taxista muito gentilmente e metendo se ele em problemas nos disse que pra nos conseguir levar tínhamos de levar a bebe ao colo senão teríamos de aguardar outro táxi, o que estava fora de questão porque estava muito calor e era insustentável continuar no veículo.
Seguindo mais a frente, foi nos dado um carro de substituição, avariado por sinal, tivemos de fazer 170km para o trocar.
Continuado o meu veículo hoje dia 14 de Setembro de 2020 continua no mecânico e está a ser me retirada a viatura de substituição onde pela lei do consumidor temos direito ao veículo até o nosso estar devidamente pronto a circular.
Com tudo isto quero fazer reclamação e quero que me resolvam o problema do carro de substituição.

Aguardo resposta.