Zurich - Recusa na entrega de relatórios de peritagem

Dia 18/03/2021, incendiou-se a viatura que conduzia, marca BMW série 4, modelo 420d Gran Coupé.
A viatura tinha seguro de “Danos Próprios” na companhia de seguros Zurich.
A conclusão das peritagens pedidas pela Zurich foi a seguinte: “Na sequência da perícia técnica conduzida por Engºs indicados por este Segurador foram reunidos elementos que permitem concluir que na origem do incêndio esteve a inflamação desde o interior do coletor de admissão do veículo em consequência de falha no sistema da EGR”.
Com base nesta conclusão enviaram carta de recusa de responsabilidade alegando tratar-se de uma situação constante nas cláusulas de exclusão da apólice, atribuindo a responsabilidade à BMW.
A BMW não aceitou a justificação da Zurich sem que tenha relatórios que o comprovem.
Pedi relatórios à Zurich para entregar à BMW e que sustentassem a decisão de se autoexcluírem e foram-me negados argumentando que só os entregariam em sede judicial por se tratar de informação interna da seguradora.
Não tive nenhuma responsabilidade no incêndio da viatura, continuo sem viatura e sem a compensação pelos danos sofridos.
Continuo sem entender o motivo pelo qual me negam os relatórios que a BMW me pediu que comprovam a decisão tomada, apenas informaram que se autoexcluem sem provas que sustentem esta decisão.
Péssimo serviço da seguradora Zurich, em todo o processo nunca fui informado do decurso do mesmo, só conhecem a morada para enviar as faturas do valor do seguro.

Não a considero resolvida, não recebi qualquer relatório da investigação efetuada e que sustente a decisão tomada. Não cumpriram prazos, não informaram o tomador do seguro ao longo de todo o processo e autoexcluem-se sem qualquer fundamentação. Péssimo serviço.