Zurich - Sinistro

Fui alvo de um acidente a 23 de Fevereiro de 2023, do qual não fui culpada. O culpado estava a sair do estacionamento na altura que eu estava a passar numa estrada principal e avançou sem me ver, tendo o meu carro ficou bastante danificado. De referir que o outro carro ainda foi bater num terceiro carro que estava estacionado.
Foi criado o processo na Zurich. Todo o processo tem sido arrastado por muito tempo, a Zurich alegava sempre que estava a apurar responsabilidades, no qual não percebi uma vez que foi feito um auto da policia na qual explicavam o ocorrido. Após diversos contactos o carro teve ordem de início de arranjo no dia 22 de Março, ou seja no limiar do tempo legal. O arranjo foi definido para quatro dias úteis, no qual teria direito a uma carro de substituição. Serve a presente queixa para informar que da parte da Zurich nunca entraram em contato comigo para disponibilizar o suposto direito. Ao verificar que o carro já estava a ser arranjado por parte da oficina, contactei a Zurich no mesmo dia (22 de Março) a perguntar sobre o meu direito de acesso ao carro de substituição, no qual disseram que iria ser contactada por parte da seguradora para desbloquear a situação. No dia 23 Março contactei novamente a Zurich que me disseram que não havia carro disponível para entrega. Dado o exposto, realço que me encontro sem carro desde o dia 23 de fevereiro, não tive qualquer culpa no acidente e não tenho possibilidades financeiras para alugar um carro por minha conta para posteriormente apresentar a despesa. Sinto uma tremenda falta de respeito, atenção e zelo por parte da Zurich.