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FNAC - A "saga" sem iphone


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Há mais de dois meses dirigi-me há clinica da Fnac no Cascaishopping com um problema no écran do iphone, diagnostico : " eram precisa de ser substituído" preço 149€. foi-me garantido que o telefone ficaria como "novo" e "com garantia de 2 anos no écran" ... comprei a ideia. No mesmo dia, depois da troca verifiquei que o telemóvel continuava com o mesmo problema, nos dias seguintes voltei a clinica Fnac e voltaram a fazer a troca do écran pois segundo os funcionários, o primeiro écran, tinha uma anomalia. Voltou a acontecer o mesmo o écran não funcionava. voltei a dirigir-me a loja. é-me dito então que tenho duas hipóteses limpeza do telemóvel que tinha um valor a rondar os 60€ (já não me recordo do valor exacto) ou aderir à campanha "Change" que consiste em pagar o valor de 50% do valor do telemóvel novo, entrega-se o velho sem carregador e auricular no meu caso, um iphone novo igual ao meu fica à volta de 450€. Como é evidente, pergunto se vou ser recrescida do valor pago inicialmente, sou então confrontada com um problema perguntam-me se ainda tenho o écran inicial (na altura da substituição foi-me dito que não servia para nada mas ainda assim decidi ficar com ele) . Hoje, sei que vale 149€. Há uma falha na comuniação pois dizem-me que esta tudo tratado e que o telefone estava cá entre 3 a 5 dias, espero então mas nunca mais me dizem nada. Vou à loja, sou confrontada com um novo dado. o telefone ainda não foi pedido, mas já há o ok que me vão devolver o dinheiro do écran inicial há quase uma semana, mas por lapso esqueceram-se de me telefonar.

Chateada com a situação peço para falar com o supervisor: José Luís Monsanto que ao fim de lhe explicar a situação me diz que agora vai pedir urgência... entrego o telefone no dia a seguir explico a situação mais uma vez ao Sr Amorim explico a necessidade de urgência, que falei com o supervisor, .... é -me dito mais uma vez que em situações normais 3 a 5 dias mas que vão pedir urgência... " há casos que em dois dias está cá" já passaram mais de 6 dias úteis e foi pedido com urgência. Na Fnac não me dizem quando chega de facto o telefone ... papagueiam frases que começo a estar farta de ouvir "com sorte amanã" ao outro dia " com sorte amanhã" ao outro dia "com sorte ou amanha ou ate 6a feira"...

farta da situação peço para voltar a falar com o supervisor... o Sr José Luís Monsanto diz então uma frase que me deixa ainda pior ... não se lembra que me disse que ia solicitar urgência,é confrontado e consegue lembrar-se de quase tudo menos da parte onde foi NEGLIGENTE... papagueia novamente as frases dos seus discípulos... digo-lhe que neste momento isso já não me satisfaz, que preciso dê uma data concreta a cada dia que passa sinto-me lesada. refere que isso não vai fazer e continua a papaguear "talvez amanha ou 6a feira" mais uma vez digo-lhe que a resposta é curta, imprecisa e não me satisfaz. peço-lhe para me colocar isso por escrito mas o senhor recusa-se.





 

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