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IKEA - Qualidade a descer a pique!!!!


Aguarda resposta
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Deixo aqui a carta que escrevi e mandei por correio registado para o apoio ao cliente desta maravilhosa loja Sueca à qual recebi por mail uma resposta "pré feita" em pdf!


"Exms Srs,

É com algum pesar que venho a escrever esta carta.
Sou vosso cliente desde que chegaram a Alfragide.
Sempre fui adepto do design, do modelo de venda, dos preços e especialmente da relação qualidade preço. Preços inferiores e qualidade superior à então líder de vendas (suponho eu!) Moviflor.
Por este motivo e para além do comum... comprei em 2005 a minha primeira cozinha IKEA e em 2006 a segunda. Nesta altura ainda fui eu que tirei todos os produtos das Racs, levei à caixa e só depois à transportadora....
Fui a maior publicidade às vossas cozinhas e produtos... sei que pelo menos 3 amigos meus compraram cozinhas depois de mim.
A segunda cozinha sobreviveu ao crescimento de dois filhos meus e ainda está impecável....
Começo então uma nova fase da minha vida, compro uma casa e faço questão (e não precisava) de comprar e montar mais uma cozinha IKEA....
Eis que a desilusão se abate quando a qualidade do aglomerado é 1/4 da qualidade das duas cozinhas que comprei há 12 anos....
Com um simples parafuso icon (ref:112996) no buraco onde as instruções mandam “lasca” toda a melamine branca em seu redor..... ou a rosca icon do parafuso icon (ref:113434) não aperta bem e parte sem grande esforço...
Diria que era normal se fosse 1 caso isolado...mas... a verdade é que foram todos, sem excessão.
Outra desilusão foi o facto das bancadas em Carvalho não maciço, ao contrário das amostras que há na loja de Alfragide, nem sequer serem folheavas na parte de baixo o que me deixa mais uma vez perplexo e me vai fazer gastar mais dinheiro pois estava a usar também para fazer as laterais da ilha... mas não me apetece ver uma folha castanha escura em vez do Carvalho que escolhi na loja.... depois de gastar 3800€ numa cozinha linda....mas para “Inglês” ver.
Não obstante disto, outra surpresa para além dos frágeis pés de plástico dos módulos de chão, a quantidade de extras que recebi em casa foi algo extraordinário.... réguas metálicas para agarrar os módulos altos à parede, umas peças em madeira para a ilha.... mas isto...não tem problema...vou devolver.
Nem tudo é mau e tenho de dar os parabéns em relação às calhas e às gavetas. Adorei e aqui sim, pagamos, mas parecem impecáveis...
Faltou enviarem um puxador... não sei se o paguei, mas fui segunda feira buscar 1 (par) às 20h e tive nem mais nem menos que 40 minutos para ser atendido para me passarem uma guia...
se tivessem 100 pessoas...até percebia... mas só tinha uma pessoa à frente....
40 minutos 1 puxador... num dia de semana sem ninguém na loja....

Agora que penso nisto...quanto tempo vou demorar para devolver os extras tão gentilmente inseridos na minha cozinha....

Neste momento, tenho a dizer que podem fazer com esta carta o que vos apetecer...
Mas eu...não vou ser mais vosso cliente de cozinhas e a minha opinião vai ser ouvida e espalhada por todos os que me perguntarem a opinião sincera das vossas cozinhas...
Não valem a pena! Será porque tive comparativo com o mesmo produto, mas com outro nome, da vossa loja?

Podia ser... mas sejamos sinceros... as estruturas Metod gritam má qualidade.

Podem também, caso se dignem a tal, responder ou comentar por Mail ou telefone.... é mais ecológico.


Sem mais de momento subscrevo-me,

com os melhores cumprimentos,


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