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LIDL - Campanha "Puxa Saco" pouco esclarecedora e dúbia


Sem resolução
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A campanha "puxa saco" do Lidl, refere na sua comunicação que "(...) o concurso que todos os dias dá prémios a quem faz compras iguais ou superiores a 20€ (...)", contudo não é bem assim, pois após ter efetuado uma compra de 42€, foi-me entregue apenas 1 bilhete.

Ora, a questão nem é o bilhete em si, pois a probabilidade de prémio neste tipo de concursos é já de si muito reduzida, mas o que tornou a situação vergonhosa, foi a indicação da colaboradora de caixa ao afirmar que tem instruções (por via de formação!!) para não alertar os clientes, com vista a que estes solicitem a divisão das compras por 20€ e que assim apenas tenham direito a 1 bilhete por compra.

Isto sim, é uma atitude vergonhosa por parte da administração do LIDL, ao criar campanhas com o intuito de aumentar o volume das compras dos clientes, com subterfúgios pouco claros e duvidosos.

Na realidade, após visita ao site da cadeia de supermercados, é possível verificar apenas e só nas condições do regulamento, que a frase muda de "(...) compras iguais ou superiores a 20€ (...)" para "(...) por cada ato de compra igual ou superior a 20€" Conveniente, não?

É pena que as equipas de marketing destas empresas, não saibam olhar mais à frente e pensem apenas na construção de uma campanha com mensagens de interpretação imediata, que ao contrário do que imaginam, não oferecem confiança na retenção do cliente e apenas criam distanciamento com estes.
Felizmente existem outras cadeias de supermercados que usam a mesma estratégia comercial com campanhas de "reward", contudo com regras claras e transparentes, em que o valor total gasto pelo cliente é que é considerado no final.

Fica a nota!



Avaliação final do consumidor

2018-11-04

Nunca obtive resposta por parte do Lidl. Sem apoio ao cliente!

Não
Voltaria a fazer negócio?
1
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Comentários


Luís Miguel

Não me leve a mal mas...com tanta concorrência de qualidade nos dias de hoje, e que até usam as tais regras claras e transparentes, quem é que ainda faz compras no LIDL?!?



pedro ruben sousa

além do mais o prémio diz: " dois símbolos iguais tem prémio" --- em bom português dois símbolos são 2 desenhos...

sai-me dois carrinhos...

no fundo as quantias eram de 200 euros um e 150 o outro! deveria ser 350 euros ganhos!

resposta do lidl.... a quantia também tem que ser igual!!!!

desculpem mas a quantia não é simbolos... e não está prevista no cupão!!! apenas diz dois simbolos...

em bom português.... o prémio deveria ser a soma das quantias dos simbolos...

pois diz que com dois símbolos ganha a quantia correspondente!

campanha triste....

pois não é esclarecedora desde o inicio....

falem português! não digam uma coisa e depois quando as pessoas se deslocam para levantar prémios digam outra que não está prevista no cupão!



Tomás Sousa

Às vezes é fraude para ganharem dinheiro




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