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Pingo Doce - Incumprimento das condições de campanha 25 de abril


Resolvida
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No passado dia 25 de abril, dirigi-me à Loja Pingo Doce Nicho dos Riachos - Torres Novas, com a finalidade de usufruir da campanha de 25% desconto em todos os produtos da marca Pingo Doce, numa compra de valor superior a 35€. Foram vários os produtos que comprei, perfazendo um valor total líquido de 44,09€. Quando analisei o talão de compra, verifiquei que os guardanapos e os sacos do lixo da marca Pingo Doce não tiveram o referido desconto. O desconto atribuído nestes artigos foi inferior a 25%. Ao verificar esta situação, falei com a colaboradora responsável, Teresa Costa, que me informou que, uma vez que não percebia o porquê dos artigos não terem 25% de desconto, que iria reportar a situação para o Centro de Apoio ao Cliente, sendo que contactar-me-iam em dois ou três dias, dado a Loja Pingo Doce em Torres Novas não ter, passo a citar, "nada a ver com o assunto, sendo responsabilidade do Centro de Apoio ao Cliente a resolução do problema".
Até hoje, dia 6 de maio, nenhum esclarecimento me foi dado e não recebi qualquer contacto por parte do Pingo Doce. Acho esta situação inadmissível, uma vez que não respeitaram a campanha criada pela própria empresa, estando a reter dinheiro indevidamente e que me pertence, uma vez que os produtos que comprei enquadram-se nas condições apresentadas em regulamento.
Também no ano 2017, esta situação me aconteceu, pelo que considero que a Loja Pingo Doce de Torres Novas deveria ter um cuidado e um respeito para com os seus clientes na resolução dos problemas, fundamental para que o consumidor não se sinta enganado.
Não é plausível que um cliente reclame o desconto oferecido pela loja e que não exista nenhum responsável com competências para devolver ao cliente o dinheiro que lhe pertence, precisando de aguardar passivamente que o Centro de Apoio ao Cliente resolva a situação.



Avaliação final do consumidor

2018-05-20
Sim
Resolvido?
6
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

Pingo Doce em 2018-05-06 17:11 Estimado(a) Cliente Sr.(a)Marta Estrela,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce

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