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Worten - Devolução taxa de orçamento


Resolvida
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Venho por este meio expressar o meu grande descontentamento com serviços da Worten.
Com efeito, no dia 07 de janeiro, fui levar a minha televisão para a loja de Loures. Cobraram-me de imediato € 14,90 só para solicitar um orçamento e comprometeram-se a dar-me esse mesmo orçamento o mais rapidamente possível, uma vez que disse à funcionária que não tinha mais nenhuma televisão. A senhora que em atendeu respondeu que a Worten dava garantia de dar um orçamento num prazo de 30 dias, mas que iria pedir a resolução com carater urgente.
Acontece que liguei umas 3 ou 4 vezes para o serviço de atendimento a clientes, sem nunca ninguém resolver ou responder concretamente às minhas perguntas.
Na passada sexta-feira, dia 09 de fevereiro, ou seja 33 dias depois do pedido de reparação, fui contactada para me dizerem que a minha televisão tinha sido enviada para a marca, Panasonic, e que não tinha arranjo possível, porque a empresa já não tinha essas peças, o que acho muito estranho uma vez que a televisão foi adquirida na worten há apenas uns 3 ou 4 anos...

Sinto que fui lesada, que me mentiram descaradamente e exijo a devolução da taxa de orçamento liquidada, uma vez que não me responderam no prazo de 30 dias, conforme garantem que fazem.


Esta reclamação tem um anexo privado

Respostas

Worten em 2018-02-13 13:42 Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1048/878
Rachel Rivière em 2018-02-21 14:52 LAMENTAVELMENTE CONTINUO SEM RESPOSTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Após contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente da Worten, realizado há pouco, fizeram-me esperar mais de 5 mns e, no final, disseram-me que a situação ainda estava a ser analisada e que tenho de esperar para ser contactada!
Worten em 2018-03-19 15:14 Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Oriana Gonçalves

N/Refª 1048/878

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