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Worten - Não Worten Mais!


Em tratamento
17012018

Comprei equipamento à Worten e a respectiva instalação. A instalação não foi feita pelo técnico argumentando que o exaustor não cabia no espaço disponível, o que se revelou falso. Paguei 25 euros por uma deslocação extra. na volta o equipamento foi instalado com sucesso por um particular. Ao fim de 2 meses não tinha recebido nem os 25 euros pagos indevidamente, nem o abatimento da dívida a crédito do valor da instalação de 55 euros que não foi feito. A venda do equipamento foi feito pela Worten, a empresa de crédito é a Cetelem e a empresa de instalação do equipamento é a Servitis.

Respostas

em 2018-02-26 17:28 Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1050/987
Francisco Trindade em 2018-02-26 17:55 Esta resposta é areia para os olhos do consumidor! O objectivo é dar a sensação de que a worten está preocupada em resolver a situação o que é falso! Fui 4 vezes à loja para resolver a situação e nada! Da segunda vez apresentei uma queixa por escrito aos serviços do cliente da marca e nada! Da quarta vez que me desloquei à loja fiz uma queixa formal no livro de reclamações! Ontem fiz uma queixa aqui no Portal da Queixa! De todas as vezes em que foi enviada uma queixa por escrito os serviços da worten entraram em contacto comigo para dizer o mesmo que está acima dito:

"Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt."

Isto dura há dois meses!
Esta resposta é automática e não sigfinica nada!
Quanto mais tempo passar maior será a indeminização pedida! O consumidor tem que meter estas empresas na ordem!
O consumidor lesado,
Francisco Trindade
Francisco Trindade em 2018-03-07 07:30 No dia 26 de Fevereiro a Worten respondeu pomposamente onde diz que "Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível." Hoje é dia 7 de Março e está tudo na mesma! Também não percebo porque é que o Portal da Queixa considera qualquer resposta como significativa! Mas enfim...é a defesa do consumidor que este país do terceiro mundo tem!...
Francisco Trindade em 2018-03-12 19:58 Continuo à espera...mas sentado!
No dia 26 de Fevereiro a Worten respondeu pomposamente onde diz que "Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível." Hoje é dia 12 de Março e está tudo na mesma! Também não percebo porque é que o Portal da Queixa considera qualquer resposta como significativa! Mas enfim...é a defesa do consumidor que este país do terceiro mundo tem!...
Francisco Trindade em 2018-03-26 21:29 A resposta da Worten continua a não surtir qualquer efeito! Hoje é dia 26 de março! Já passou um mês desde a resposta de fachada da Worten! E já passou 4 meses desde que comprei o equipamento à Worten! Mas tenho uma paciência de Job e uma mentalidade de oriental!...Não vou esquecer e quando chegar a altura vou cobrar!
No dia 26 de Fevereiro a Worten respondeu pomposamente onde diz que "Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível." Hoje é dia 12 de Março e está tudo na mesma! Também não percebo porque é que o Portal da Queixa considera qualquer resposta como significativa! Mas enfim...é a defesa do consumidor que este país do terceiro mundo tem!...
Francisco Trindade em 2018-04-04 15:09 A resposta da Worten continua a não surtir qualquer efeito! Hoje é dia 04 de abril! Já passou um mês e meio desde a resposta de fachada da Worten! E já passou 5 meses desde que comprei o equipamento à Worten! Mas tenho uma paciência de Job e uma mentalidade de oriental!...Não vou esquecer e quando chegar a altura vou cobrar!
No dia 26 de Fevereiro a Worten respondeu pomposamente onde diz que "Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível." Hoje é dia 04 de abril e está tudo na mesma! Também não percebo porque é que o Portal da Queixa considera qualquer resposta como significativa! Mas enfim...é a defesa do consumidor que este país do terceiro mundo tem!...
em 2018-04-16 15:04 Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira
N/Refª 1050/987
Francisco Trindade em 2018-04-16 16:17 É preciso dizê-lo frontalmente que NÃO aconteceu absolutamente nada para que a worten (com letra pequena) tenha o descaramento de vir dizer que "Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo." POR MIM O PROCESSO NÃO ESTÁ ENCERADO PORQUE NÃO ACONTECEU NADA PARA ENCERAR O PROCESSO!!!
Mas há aqui outra coisa que é muito grave! E TRATA -SE DO PORTAL DA QUEIXA!!!
O portal da queixa possibilita (porque é da sua responsabilidade) que fique registado que o estado da queixa "está resolvida" Agora percebi: O portal da queixa está ao seviço das empresas e não dos consumidores e a prova é que o portal da queixa diz que a situação está resolvida e nem sequer tem a hombridade de me perguntar se isso é verdade! Pois eu respondo: É FALSO!...
Nada está resolvido e está tudo na mesma desde Dezembro do ano passado!
Mas enfim...é a defesa do consumidor que este país do terceiro mundo tem!...
Francisco Trindade em 2018-04-16 16:35 Mas há aqui outra coisa que é muito grave! E TRATA -SE DO PORTAL DA QUEIXA!!!
O portal da queixa possibilita (porque é da sua responsabilidade) que fique registado que o estado da queixa "está resolvida" Agora percebi: O portal da queixa está ao seviço das empresas e não dos consumidores e a prova é que o portal da queixa diz que a situação está resolvida e nem sequer tem a hombridade de me perguntar se isso é verdade! Pois eu respondo: É FALSO!...
Nada está resolvido e está tudo na mesma desde Dezembro do ano passado!
Mas enfim...é a defesa do consumidor que este país do terceiro mundo tem!...
Francisco Trindade em 2018-04-19 11:39 A quiexa foi reaberta porque nada aconteceu para que ele fosse fechada! O prestador de serviços - Worten- decidiu fechá-la assim mesmo,mas eu, na minha qualidade de consumidor exigo receber o que me é devido mais a indeminização por custas e prologamento do tempo, que num país a sério é inadmissível!...O prestador de serviços - Worten- tem que ser responsabilidade, para na próxima resolver em tempo útil, uma queixa que deveria ser resolvida na hora, ou seja, na primeira ida à loja por parte do consumidor!

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