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Worten - Worten não é marca de confiança


Resolvida
16718618

Pelo Processo reparação 1038/210894, foi entregue na Worten um computador portátil para reparação, ao abrigo da extensão de garantia adquirida à mesma empresa. O compromisso da Worten, nas condições de reparação, é de que ao fim de 30 dias se o equipamento não for devolvido ao cliente reparado, será substituído por um novo.
A notificação da conclusão da reparação ocorreu mais de 30 dias após a entrega para reparação. A Worten desculpa-se numa falha interna de comunicação, pois o equipamento já se encontrava nas suas instalações antes do final do prazo. Afirma ainda que, a comunicação ao cliente é um simples ato de cortesia da sua parte, competindo ao cliente passar pelas suas instalações para ir perguntando se o equipamento já se encontra reparado.
Para além do prazo exagerado de reparação (30 dias, enquanto a maior parte das marcas disponibilizam os equipamentos reparados no máximo em 15 dias), a Worten coloca o ónus no cliente, de se deslocar à loja, até que tenha obtenha equipamento reparado. A Worten não cumpre pois, o estipulado no contrato de reparação e prejudica o cliente pela falta de organização dos seus serviços.
Se a Worten não cumpre a qualidade de serviço que publicita, não pois é merecedora de confiança, visto que, em termos de preço fica muito aquém da maior parte dos sites de comercio eletrónico listados no https://www.kuantokusta.pt/ ou da Amazon (https://www.amazon.es/).
Irei por isso, levar este caso ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (http://www.arbitragemdeconsumo.org/).
 


Avaliação final do consumidor

2018-02-14
Não
Resolvido?
1
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

Worten em 2018-02-14 17:37 Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ulisses Nunes

N/Refª 1049/018
A. Correia em 2018-02-14 17:53 A questão não foi resolvida.

Mantenho pois que a Worten não cumpre a qualidade de serviço que publicita, não sendo pois merecedora de confiança.

Visto que, em termos de preço a Worten fica muito aquém da maior parte dos sites de comercio eletrónico listados no https://www.kuantokusta.pt/ ou da Amazon (https://www.amazon.es/), irei optar por comprar nesses locais.

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