Comunicações Móveis e Fixas

NOS - Dados móveis


Resolvida
25517119

Sou cliente profissional da Nos comunicações desde Julho 2017, a minha factura devia ser de 100€ durante estes meses todos tive sempre de reclamar pois colocam sempre coisas que não corresponde, para pagar sempre mais, mas no mês de Dezembro abusaram, a data do dia 22, pois dizem que num dos numero de tlm ultrapassamos os dados (temos 7GB) de 5GB onde nos cobram + de 465€ de extras, fiz a reclamação no dia 8/1/19 onde enviei o print da consulta *111# dos dados desse mesmo tlm do dia 18/12/18 onde não tinha qual extra, esta informação vem dos serviços da Nos comunicações, onde nos somos completamente alheios, também do dia 28/12/18 e também o print das msg recebidas da Nos em como não tinha qualquer msg que mencionasse que estávamos a atingir o plafon de dados. Qual foi o meu espanto hoje quando fui contactada pela Nos, a fazer chantagem dizendo que só receberia este credito se alterasse o meu pacote da empresa, onde eu teria que ficar mais tempo de contrato, não quero já estou farta de reclamar, envio a copia do mail recebido a meu pedido da confirmação da proposta deles. Informo também que desde o dia 27/12/2018 os dados moveis do mesmo tlm estão bloqueados e que me serão cobrados no pacote mensal. Isto é uma panela de barro contra a de ferro onde a de barro tem razão. Agradeço o vosso tempo dispensado ao assunto. Recebam os meus melhores cumprimentos Maria de Lurdes Sousa Gerente da Empresa Alicoisas


no-reply-nos@info.nos.pt 11:06 (há 3 horas) para eu Nome: ALI COISAS Nº de Conta: C841554779 NIF: 513319352 Cara Sra. Maria de Lurdes sousa Assunto: Faturação e consumos NOS Em seguimento da situação reportada, a qual mereceu a nossa melhor, e após o contacto estabelecido no dia 25/01/2019, vimos por este meio reiterar a informação prestada no mesmo. Análise de Consumos Após análise, confirma-se que, no mês de Dezembro o número 937702059 efetuou um consumo total de 12.26GB. Salientamos que esta informação encontra-se disponível na sua área de cliente em www.nos.pt. Permita-nos ainda informar que, para verificarmos a possibilidade de efetuar crédito na totalidade, deverá ser efetuada a alteração ao serviço. Ficou com alguma dúvida? Visite-nos em www.nosempresas.pt, ligue 16100, dias úteis no período das 09:00 às 20:00 ou através de e-mail empresas@nosempresas.pt Obrigado(a). Inês de Matos Assistente ao cliente


Esta reclamação tem um anexo privado

Respostas

NOS em 2019-02-12 16:43 Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 29/01/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Maria de Lurdes Sousa em 2019-02-12 16:47 Obrigado

Comentários



Comentar

Apenas utilizadores registados podem fazer comentários.

Inicie sessão e regresse novamente a esta página para comentar.