CTT - Aguarda processos declarativos

Boa noite,
tenho uma encomenda com remessa RE499916326SE que se encontra na alfandega desde dia 12.
Não me foi dada qualquer informação por parte dos CTT, e caso não seguisse a encomenda ainda aqui estava a espera.
Enviei email para obter informações ao qual não tive qualquer resposta , da Linha de apoio nem sequer vou falar , porque é ridícula, ou dão informações erradas ou simplesmente não as dão.
Já vos enviei mais um email , com comprativo de compra copia do BI e numero de CC, bem como a morada completa.
Sei que a culpa não é directamente de quem vai resolver a reclamação , mas os serviços de correio em portugal são péssimos .