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CTT - Encomenda não entregue


Em tratamento
25980619

Boa tarde.

Efectuei uma compra online, que vinha identificada com respectivo track.
Ao efetuar o seguimento da mesma, verifiquei que o estado da mesma tinha alterado para "entregue", no passado dia 29 de Janeiro, tendo ainda como informação que havia sido deixada no "recetaculo postal".
Ora, pese embora essa informação, não recebi qualquer encomenda, nem foi deixado qualquer aviso para levantar a mesma.
De salientar que é impossível o carteiro ter deixado essa encomenda na caixa do mesmo, por ser de dimensões superiores á do orifício da caixa.
Desta situação apresentei reclamação, via telefone, no dia 30 de Janeiro. Até á presente data nada me foi informado.

Respostas

CTT em 2019-02-12 16:49 Exmo. Senhor
Ricardo Pinto,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

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