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CTT - Entrega em morada incorrecta


Em tratamento
19498518

Boa tarde,

Uma encomenda vinda da China, com morada de entrega para o centro de Lisboa entrou em distribuição no Código Postal errado, 2765 - ESTORIL.
Foi entregue com a indicação RECETACULO POSTAL DOMICILIARIO.

Gostaria de saber como é possível o correio registado internacional ser entregue com esta indicação.
Gostaria também de saber como vão proceder para reaver a encomenda dada como entregue num código postal completamente diferente.

Aguardo uma resposta com a maior celeridade possível e uma resolução atempada, para me devolverem a encomenda na morada correcta.


Esta reclamação tem um anexo privado

Respostas

CTT em 2018-06-12 08:57 Exmo. Senhor
Bruno Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Silva em 2018-06-14 14:07 Boa tarde David,

O que eu pretendo mesmo é reaver a encomenda e perceber como pode ter sido entregue um objeto internacional registado,num código postal diferente com a indicação de entrega realizada a RECETACULO POSTAL DOMICILIARIO.

Por favor agilizem a resolução para reaver a minha encomenda.

Obrigado.
Bruno Silva em 2018-06-15 12:05 Boa tarde David,

Já têm alguma novidade?

Obrigadoç
CTT em 2018-06-18 09:36 Exmo. Senhor
Bruno Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Silva em 2018-06-19 13:19 Boa tarde David,

Já há algum desenvolvimento?

Obrigado.
CTT em 2018-06-20 10:48 Exmo. Senhor

Bruno Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Silva em 2018-06-21 09:28 Bom dia Alexandra,

Qual é o prazo para a fase de averiguação?
Já passaram 10 dias e começo a perder a esperança de reaver a minha encomenda, o que me preocupa bastante.

Obrigado.
Bruno Silva em 2018-06-22 08:55 Bom dia,

Já conseguiram encontrar a encomenda?

Obrigado.
Bruno Silva em 2018-06-25 13:40 Boa tarde,

Continuo a aguardar uma resposta conclusiva.

Obrigado.
CTT em 2018-06-26 08:58 Exmo. Senhor
Bruno Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21/06/2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Silva em 2018-06-26 09:13 Bom dia David,

Eu não associei nenhuma morada a esta reclamação.
Para onde me enviaram essa carta?
Espero que não tenha sido para a morada incorrecta no Estoril, porque ainda não recebi nada.

Obrigado.
CTT em 2018-06-27 08:22 Exmo. Senhor

Bruno Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação para a morada indicada anteriormente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

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