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CTT Expresso - Envio á cobrança, valor em falta


Em tratamento
18891618

No Dia dois deste mês efectuei o envio á cobrança de uma encomenda, encomenda essa que no dia 3 foi entregue. Paguei 10€ por esse envio!!!!
Vamos a dia 16 e ainda ninguem me disse nada ou enviou o reembolso do valor da encomenda.
Já contactei os CTT via portal e a "ajuda" que deram foi reencaminhar o contacto para os CTT expresso, como quem diz "não temos nada a ver com o assunto".
Não me parece correcta a forma de actuação dos CTT depois de ter pago a exorbitância que paguei, e quando a encomenda foi entregue á quase 15 dias.
De referir ainda os constantes atrazos que se verificam nas entregas da zona na qual vivo entre as quais as reformas, que as pessoas mais idosas se queixam constantemente, cartas que são entregues noutros prédios constantemente.
De certo que falo por muitos cidadão quando peço que pretem mais atenção a Vila Franca de Xira.
Entretanto gostaria de saber o que se passa com o retorno da encomenda que enviei á cobrança.

Respostas

CTT Expresso em 2018-05-17 13:14 Exmo. Senhor Augusto Lourenço,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 18891618.

- Nº de objeto completo

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Augusto Lourenço em 2018-05-21 22:11 Recebi hoje, finalmente, um envelope com o bendito retorno. Ainda assim gostaria de fazer uma reclamação.
Alem de o tempo que levou até ficar resolvido, que não é de todo aceitável, recebo um envelope que nem se quer vem fechado, ou seja qualquer pessoa vê o conteudo.
O mail que me indicaram já eu tinha enviado os dados da encomenda antes de apresentar esta queixa.
Este assunto está resolvido. mas ainda assim há questões que tem que ser resolvidas noutras instancias.
Muito obrigado

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