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CTT Expresso - Desalfandegamento eterno...


Em tratamento
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Estou desde o dia 10/04/2018 a aguardar pelo desalfandegamento de uma encomenda proveniente do Brasil. A encomenda contém apenas 3 pares de havaianas e um suplemento natural, este último com prazo de validade curto. Após vários telefonemas para o serviço de apoio ao cliente, cujas respostas são sempre positivas e dão um prazo de 8 dias para o produto chegar a morada do destinatário, a verdade é que a encomenda não passa do estado "em análise" e os 8 dias daqui a pouco passam a 80 dias de espera. Pergunto eu, o que será que tanto estão a analisar? Porque será que mentem sempre com o prazo de 8 dias? Gostaria de ter uma pronta resposta da vossa e ver o meu processo resolvido o mais rápido possível. Pois preciso dessa encomenda para ontem.. E não para o ano que vem.

Respostas

CTT Expresso em 2018-06-13 19:12 Exma. Senhora Thamiris Sartori,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

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