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CTT - Não entrega encomendas Yanwen


Em tratamento
18922418

Gostaria de saber por que motivo, após o ano novo chinês, os Ctt deixaram de entregar encomendas que chegam via Yanwen Economic Air Mail.
São “SÓ” 21 (VINTE E UMA) encomendas, DEZANOVE das quais que estão em Portugal e não chegam de forma nenhuma.

Ora vejamos:

Encomendas Yanwen Economic Air Mail:

1- pedida a 23/01/2018
Número LP00093348799611
Chegou a Lisboa 12/02/2018 às 6h58

2- pedido a 23/01/2018
Número LP00092651986852
Chegou a Lisboa a 12/02/2018 às 8h17

3- pedido a 23/01/2018
Número LP00093348799611
Chegou a Lisboa a 12/02/2018 às 6h58

4- pedida a 24/01/2018
Número LP00092723350168
Chegou a Lisboa a 12/02/2018 às 7h04

5- pedidos a 26/01/2018
Número LP00089764935068
Chegou a Lisboa a 12/02/2018 às 6h23

6- pedida a 14/02/2018
Número LP00093805169021
Chegou a Lisboa a 23/03/2018 às 3h23

7- pedida a 14/02/2018
Número LP00095060029966
Enviado a 07/03/2018
(SunYou Economic Air Mail)

8- pedidos a 18/02/2018
Número LP00093988205606
Chegou a Lisboa a 23/03/2018 às 9h01

9- pedidos a 18/02/2018
Número LP00091030694554
Chegou a Lisboa a 23/03/2018 às 17h45

10- pedidos a 18/02/2018
Número LP00090975711844
Chegou a Lisboa a 23/03/2018 às 21h58

11- pedidos a 18/02/2018
Número LP00094115146888
Chegou a Lisboa a 16/03/2018 às 10h23

12- pedidos a 18/02/2018
Número LP00090757953853
Chegou a Lisboa a 23/03/2018 às 14h13

13- pedidos a 18/02/2018
Número LP00094878943132
Chegou a Lisboa a 12/03/2018 às 15h40

14- pedidos a 03/03/2018
Número LP00095336791088
Chegou a Lisboa a 23/03/2018 às 16h31

15- pedido a 06/04/2018
Número LP00098220360169
Chegou a Lisboa a 20/04/2018 às 17h04

16- pedidos a 08/04/2018
Número LP00098344860732
Chegou a Lisboa a 20/04/2018 às 17h04

17- pedido a 10/04/2018
Número LP00098601943773
Chegou a Lisboa a 27/04/2018 às 13h00

18- pedido a 15/04/2018
Número LP00095151314046
Chegou a Lisboa a 28/04/2018 às 16h22

19- pedida a 23/04/2018
Número LP00098838167714
Chegou a Lisboa a 06/05/2018 às 10h13

E já agora, quando referem que não se responsabilizam por correio não registado, expliquem-me como é possível eu conseguir acompanhar o percurso de todas estas encomendas e, precisamente quando chegam ao país de destino, deixo de poder seguir-lhe pega rasto. Pior, a única empresa que as recebe, pasmem-se, diz não se responsabilizar.

Então quem se responsabiliza?! Conheço dezenas de pessoas com este mesmo problema e sempre relacionado com encomendas via Yanwen. Parece impossível não conseguirem ver um monte ENORME delas algures onde fazem a recepção de correio internacional.

Até à data NINGUÉM me deu uma única justificação plausível. Tenho 19 encomendas algures (possivelmente a serem utilizadas por alguns dos vossos colaboradores?) que paguei antecipadamente para que me fossem enviadas e às quais não tenho acesso.

Irei apresentar reclamação no V/Livro de Reclamações, uma por cada encomenda supra citada e, claro está, irei enviar cópia das mesmas para a Anacom.

Vergonhoso o vosso serviço! Desaparecem centenas de encomendas e não há uma única pessoa que se responsabilize, nada!

Já para não falar no V/serviço de “correio normal”. O único serviço pago, prestado por uma empresa, empresa essa que não se responsabiliza por esse mesmo serviço que comercializa. Se não fosse tão ridículo, quase daria para rir, mas infelizmente é “apenas” incompetência pura.

Respostas

CTT em 2018-05-21 10:46 Exma. Senhora
Eliana Simoes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Não entrega encomendas Yanwen
Reclamação Portal da Queixa nº 18922418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

Comentários


Daniel Rodrigues

Tem é que perguntar à Yanwen onde estão as encomenda;, não aos CTT!!



Oleksandr Knyzhuk

Daniel Rodrigues , o problema e que site do Yanwen só tem numeros e acho que é da China, não tem email nenhum.




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