Empresas e Serviços

EDP Distribuição - Reparação TV


Obteve resposta
16734318

Mónica Cardoso contrato n.º 160004147004
CPE - PT0002000076155178WL

No passado dia 10 de dezembro, pelas 22:42 e logo de seguida pelas 22:45 faltou e veio de forma repentina a luz, tinha a Tv da cozinha ligada, um televisor com alguma idade é certo mas que funcionava perfeitamente.
Desliguei esta Tv e os restantes equipamentos das tomas como habitualmente faço nestas situações e como a luz depois da segunda falha tardou a vir, só na manhã seguinte liguei todos os aparelhos, a Tv essa faz um barulho estranho (parece que quer arrancar e não consegue). algo se queimou certamente no seu interior, a tv faz-me falta.
Reportei no dia 11 ao final da tarde esta situação para a linha de apoio da EDP, foi-me dito que estava inserido no sistema e que logo que possível seria contactada, passaram 16 dias e não tive qualquer contacto.
Após insistência minha recebi uma email automático reportando o seguinte:
Assunto: Danos em equipamento eléctrico
PN 2005060412 – 501424261876

Cara Cliente

Analisámos a sua reclamação.

Não podemos assumir a responsabilidade pelos danos
No passado dia 27 de dezembro, não temos conhecimento de qualquer anomalia na nossa rede que tenha afetado o fornecimento de eletricidade à sua instalação, nem comunicações de avaria de outros clientes dessa zona.

Os danos podem ter tido origem em fatores alheios à rede de distribuição
Os equipamentos têm uma vida útil e podem avariar pelos mais diversos motivos.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas
Se pretender outras informações, envie-nos um email para apoiocliente@edpdistribuicao.pt ou vá a www.edpdistribuicao.pt. Se preferir, ligue 808 100 100, nos dias úteis, das 08:00 às 22:00 horas.

A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) pode analisar a sua reclamação
De acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço tem o direito de apresentar a reclamação junto da ERSE.

Com os nossos cumprimentos,

Pela EDP Distribuição – Energia, S.A.
Maria Isabel

Parece-me disparatada a resposta com falta de rigor e critério de apreciação.
O meu televisor trabalhava perfeitamente exijo responsabilidades.

Atentamente
Mónica Cardoso
 

Respostas

em 2018-02-13 22:05 Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Comentários



Comentar

Apenas utilizadores registados podem fazer comentários.

Inicie sessão e regresse novamente a esta página para comentar.