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Endesa - Identificação de chamadas telefónicas


Obteve resposta
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Em 07 de Fevereiro do ano corrente, às 20.38 horas, pedi que me contactassem para efectuar adesão ao serviço. Como se trata de uma situação potenciadora da celebração de Contratos Verbais, solicitei o código ou identificação da chamada. Em cerca de 9.30 minutos de duração da mesma, foi-me vedada a possibilidade de identificação da mesma. Segundo o colaborador do Call Center, não dispunha dessa informação nem me conseguia dar mais nenhum dado; ou seja, tenho a minha voz gravada (sem a minha autorização explícita) numa chamada telefónica que, conforme supra referido, não é identificável. Apenas por uma questão de cortesia minha, não vou mencionar o nome do colaborador em questão. Assim, denuncio esta situação que, para além de ser uma ilegalidade, é uma clara violação dos meus direitos de privacidade.
Mais informo seguir idêntica reclamação para a DECO, por forma à Tutela adequada por proceder em conformidade.
Cumprimentos
 

Respostas

em 2018-02-08 09:56 Prezado Senhor Jorge Fernandes, Informamos que efetuámos o registo do seu Pedido a 2018-02-08 às 09:55 com o n.º PD-0002229078. Na maior brevidade possível comunicaremos o resultado da análise efetuada à sua exposição, não obstante, permanecemos à sua disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais através dos nossos canais de atendimento abaixo indicados.
Os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

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