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Goldenergy - Não envio de Fatura para pagamento


Resolvida
16736718

Exmos. Senhores,
1. Aos 22 dias de Janeiro do corrente ano e através de Carta registada (RH023121041PT) com aviso de receção, endereçada à Gold Energy, enviei reclamação solicitando a prescrição de consumos da v/fatura n.º VNFACR/180200160397, de 16 de Janeiro de 2018, no valor de €290,79, referente ao período de faturação de 15-08-2016 a 16-01-2018, com o fundamento de se encontrarem faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.
2. Em Sex, 9 Fev 2018 (17:57:04 WET), através de email, com o assunto "Informação Goldenergy -CG1510886", a Goldenergy, respondeu à minha reclamação com o seguinte texto "... informamos que o mesmo foi aceite tendo sido emitida a nota de crédito nº VNFCR3/18730000007958 no valor de 130,86 €, ficando a pagamento o remanescente de 159,93€."
3. Era ainda referido no mesmo email: "...Para regularizar o montante mencionado, deverá utilizar um dos seguintes meios:
Num Balcão da Goldenergy (https://agentes.goldenergy.pt/)
Referências Multibanco, disponíveis na nota de crédito em anexo
Cheque* à ordem de Goldenergy
Vale Postal*, via CTT
Em ambos os casos (*) deve indicar Nº Cliente e Nº Contrato e remeter para: Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B - Borbela e Lamas de Olo - 5000-061 Vila Real..."

4. Em anexo ao email é enviada a v/nota de crédito VNFCR3/18730000007958 no valor de 130,86 €, disponível a partir de 03/06/2018 (sem as referências bancárias referidas no número anterior).

5. Salvo melhor análise, a vossa Nota de Crédito, referida no número anterior não faz sentido uma vez que eu não procedi ao pagamento de qualquer valor, o que desejo fazer o mais rápido que vos seja possível, conforme fatura vossa que eu aguardo.

A PREESENTE RECLAMAÇÃO OPÕE-SE AOS SEGUINTES FACTOS:

1. A emissão de uma Nota de Crédito, por parte da Goldenergia, quando o objetivo será uma fatura referente aos meus consumos a partir do dia 27/07/2017, até à presente data;
2. Os valores cobrados, tanto no "Consumo Eletricidade Simples Médio" como na "Potência Contratada", não coincidem na v/fatura n.º VNFACR/180200160397 com os constantes na nota de crédito VNFCR3/18730000007958;

3. Na v/fatura n.º VNFACR/180200160397 consta como leitura por estimativa em 16/01/2018, 6970 KWh quando na vossa base de dados referentes a leituras reais consta uma leitura substancialmente inferior, cerca de 300 KWh a menos (a vossa estimativa é superior ao meu consumo de energia elétrica anual - em email anterior enviei foto do contador, onde são visíveis todos os dados).
 


Esta reclamação tem um anexo privado

Respostas

em 2018-02-13 22:03 Exmo(a). Sr(a). Jorge Luz

Acusamos a receção da sua exposição com o nº 16736718, datada de 2018-02-13.

Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.

Com os melhores cumprimentos
Inês Monteiro
em 2018-02-15 09:52 Exmo(a). Sr (a). Jorge Luz

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 16736718 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- Email: goldenergy@goldenergy.pt;
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Inês Monteiro

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