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MEO - Comprar pacote é certeza de uma mão cheia de problemas


Resolvida
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COMPRAR PACOTE MEO É CERTEZA DE UMA MÃO CHEIA DE PROBLEMAS
No passado dia 4/02 fiz contrato com a MEO de TELIVISÃO NET E VOZ com a fidelização de 24 meses
Foi uma proposta da MEO com aumento de velocidade da INTERNT
Neste contrato nada consta sobre instalação e equipamentos esta informação importante devia constar para evitar problemas ,porque num novo cliente consta oferta da instalação
Aqui começam os problemas
Aumento de velocidade proposto não entrava em casa do cliente
Com várias reclamações serviços técnicos chegaram conclusão que o problema era do ROUTER que não era compatível com a velocidade adquirida
Com a troca do aparelho a velocidade continua ser inferior á contratada
Com várias reclamações MEO alega que a culpa era da placa de rede do computador
Fui obrigado a chamar serviços de um técnico de informática onde verificou que a placa de rede era compatível suportava o aumento de velocidade
Por último chegaram conclusão que o problema é do cabo de ligação que não suporta nova velocidade
Resposta dos serviços Técnicos MEO se quiser receber a velocidade contratada chame um técnico de Televisão e instale um cabo compatível ( aqui fica ideia que é favor que faz ser cliente MEO)
Porque um técnico MEO só para deslocação cobra 40€
Segundo serviços de Provedoria ao cliente a MEO só vende equipamentos a instalação é o cliente que tem de fazer se quer ter MEO em sua casa (deve ser um privilégio ? )
Se quiser encerrar o contrato (informação MEO) tem de ter um bom fundamento e apresentar por escrito numa qualquer loja MEO
Será que contratar um serviço em que o equipamento e a instalação não são compatíveis será o fundamento suficiente para cancelar o contrato e mudar de Operadora?


Avaliação final do consumidor

2019-02-14

Foram necessárias dezenas de reclamações quer no site MEO quer no livro de reclamações para resolver o assunto
Router não compatível e por ultimo tomadas de entrada com problemas
Foram necessário duas deslocações de equipas técnicas para verificarem que as tomadas estavam com problemas

Sim
Voltaria a fazer negócio?
4
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Respostas

MEO em 2019-02-12 16:24 Boa tarde Fernando,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
Fernando Cunha em 2019-02-12 17:48 Essa forma de contacto sugerida por vós não tem uma resposta nem concreta nem decisiva fazem sempre o mesmo
Ligam avisar que a chamada é gravada depois passam para um serviço técnico que acha que ser cliente MEO é um privilégio para isso terá de pagar SUJEITAR todas as mentiras arranjadas em defesa do vosso péssimo serviço
Desde primeiro momento vossos serviços técnicos arranjaram inventaram desculpas problema sempre É ou do cliente ou da instalação
Router não era compatível inventaram que tinha uma entrada que era possível sempre desculpas para vossos erros
De seguida era computador do cliente uma péssima desculpa mas o importante que não é da MEO
Por ultimo é da instalação do cliente se mudar a instalação e também não for qual será a próxima desculpa que vão inventar para dizer que a culpa nunca é dos péssimos serviços MEO
Meu numero de cliente 131 081 32 56

Fernando Cunha em 2019-02-13 17:04 Re: Livro de Reclamações ROR00000000000228262
Informamos ainda que se pretender deslocação técnica tem um custo associado de 40€.
Cristina Torres
Gabinete de Satisfação do Cliente

Não posso confiar na vossa Área técnica nem despender a um pagamento que não existe uma certeza a 100% que o problema é do cabo
Não confio nem recomendo porque durante vários dias inventaram mentiras desculpas para o não recebimento a velocidade contratada ainda hoje não se sabe se entra na casa do cliente velocidade contratada
Primeiro era a dúvida se cabo de entrada era Analógico ou fibra até hoje ainda não sabem
Era Router que não era compatível que dificilmente admitiram
Depois era computador cliente que a placa de rede não era compatível
Por último e o que falta cabo indicado e próprio para velocidade contratada
Se não for o cabo que mais vão inventar
Se assumirem a responsabilidade se trocar o cabo e problema não for do cabo pagarem as despesas?

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