Internet Móvel e Fixa

NOS - Avaria de Moden/Pacote de serviços


Obteve resposta
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No dia 22 de Setembro de 2017, contatei a nós no sentido de informar que não tinha acesso à internet. Esta anomalia já acontece desde há vários meses. Vem sendo resolvida ao desligar o Moden e voltar a ligar. Através deste contato foi feito um teste pelo operador em serviço, o qual detetou que era avaria do Moden, pelo foi agendada troca do mesmo, ao qual eu aludi que não queria o mesmo aparelho pelo facto de já ser reincidente em avarias, tendo o mesmo dito que trocariam por outro diferente. Inclusive numa das vezes que foi trocado o técnico teve de experimentar segundo aparelho porque o primeiro não funcionava. Constatei no entanto que o funcionário que veio fazer a troca instalou um aparelho igual ao anterior, dizendo que foram ordens da empresa. Cerca de um mês depois, voltou a acontecer o mesmo, sendo necessário desligar o moden para que voltasse a ter internet. Sou cliente desde o tempo em que era Clix e nunca tive estes problemas. Com a absorção da Clix pela ZON e posteriormente pela NOS, com evolução do serviço para cabo e mais tarde Fibra, deveria tecnicamente estar a funcionar melhor, o que não se verifica, pelo que estou dececionado com o serviço prestado. Assim, ou o serviço prestado pela NOS é melhorado com um moden atualizado e uma boa proposta quando da renovação do contrato que está para breve, ou terei que fazer opção pela concorrência.

Respostas

em 2018-01-19 12:16 Olá Miguel Lima, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
em 2018-01-26 09:12 Olá Miguel Lima, em sequência de comunicação escrita enviada no dia 25/01/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

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